人力专题: 薪酬绩效 劳动关系劳务派遣人事外包 档案管理 社保工伤 培训招聘 人才测评 职业生涯规划 张守春3E KPI+BSC 蔡巍绩效
企业管理: 中高层管理行政秘书 企业流程管理 战略管理 监事会董事会 培训师 团队管理 领导力培训 执行力培训 办公技能 综合管理 股权激励 经营与运营管理 从技术走向管理 危机管理、 企业文化 品牌管理 内部控制审计 工会管理、对标管理党群工作连锁经营管理
生产专题: 生产管理 班组长 仓储管理 TPM生产维护 生产计划与物料控制PMC 现场管理 6S(5S) 供应商管理 库存控制 物流采购 供应链 项目管理 安全生产 质量品质 精益生产 工厂成本 产品管理
销售专题: 销售技能 大客户营销 外贸操作 商务谈判 电话营销 客户服务 沟通管理 谈判技巧 经销商管理
职业综合: 职业资格 商务礼仪 职业经理人 TTT 企业内部培训师 Excel与PPT 店长培训 电子商务 国外考察 建筑工程 清华、北大 跟单员 职业素养 谈判技巧 内审员 国际贸易 沙盘模拟 国学养生 电子设计焊接 公文写作技巧 研发知识产权 固定资产 账款回收管理 服装行业 情绪管理 户外拓展 心理学 酒店管理 九型人格 网络信息安全 医院管理培训 其它课程
财务专题: 非财务人员的财务管理 企业所得税法 全面预算管理 应收账款 财务管理 企业内部控制 新会计准则 财务报表 纳税筹划 成本管理 企业融资
《高效率的管理沟通与协调艺术 》
一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。
人的嘴巴有两个功能:一是吃饭,二是讲话。要想吃好饭,先要讲好话!
英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大!”
无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿,还是商界领袖杰克·韦尔奇、柳传志、张瑞敏……,古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于沟通表达的大师!
从企业经营持续成长的动力源来看,其动力源于努力不懈的改善,改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效,团队运作的过程中必会面临各类问题,解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因个人认知、理解及成熟度的差异,往往造成沟通的障碍,因沟通所产生的误解与困扰,却阻碍着事情的完成,不但延滞了发展,更影响了团队成员间的关系。
课程目标:
一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性
二、加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ,学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点
三、 正确运用管理沟通的技巧,提高沟通的技能, 化解冲突和矛盾,创造和谐的组织文化和氛围
课程特色:
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。
讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合,根据学员需求设计符合学员具体工作中的案例,用案例让学员实际演练。
培训对象:各级管理人员及业务骨干
培训方式:课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学
课程时间:1天
课程大纲
第一讲:高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素
沟通的重要性:良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。
沟通的定义:沟通的种类:沟通障碍:
1、沟通的目的性不明确,没有正确阐述信息;
2、给人以错误印象;
3、没有选择合适的渠道;
4、接受信息的障碍:判断、偏见、情绪。
沟通的四大秘诀:真诚、自信、赞美他人、善待他人。
第二讲:高效沟通的步骤
步骤一 :事前准备
步骤二 :确认需求
步骤三 :阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五 :达成协议
步骤六:共同实施
第三讲:人际风格沟通
分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧
第四讲:性格与沟通
性格分类:和平型、活泼型、完美型、力量型
性格分析案例:《西游记》四师徒-唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
各种性格的优缺点、性格的感情曲线
如何与各种性格的人相处
第五讲:管理沟通技巧
一、管理沟通类型:向上沟通、向下沟通、部门间沟通
二、与下属管理沟通的类型:扶持型、指导型、委托型、命令型
三、管理沟通艺术:向上沟通有胆(识);向下沟通有心(情);水平沟通有肺(腑)。
第六讲:客户沟通技巧
一、会见客户的商务礼仪
二、常用的客户沟通话语
三、获取客户好感的六大法则
李大志老师相关课程
《产品生命周期管理》
《打造高效的执行力管理团队 》