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课程介绍：
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
培训收益：
ü 如何通过电话获得大量有关客户情况的信息
ü 如何预防与处理客户潜在的不满
ü 学习到客户服务的技巧
ü 如何提高电话中的声音感染力
ü 如何在电话中与客户建立融洽关系
ü 如何通过电话与客户保持良好的联系
适合对象：
电话销售人员 电话客户服务人员
对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员
培训方式：讲角色扮演、活动体验、小组讨论、案例分析
培训用时：7小时/一天
课程提纲：
第一单元、了解我们的顾客
→ 顾客现状分析
→ 顾客需要我们提供什么
→ 客户服务的艺术
→ 什么是客户关注的因素
→ 我们为什么会失去顾客
→ 如何培养客户的信赖感
→ 如何增加客户的忠诚度
→ 了解客户的3R+V
第二单元、客户服务技能训练
→ 核心产品与附加服务
→ 理解你的企业、理解你的工作、理解你的客户、理解您自己
→ 瞬间真实感受与关键时刻管理
→ 同客户的情感打交道的技巧
→ 优质服务的四个步骤
第三单元、 准备接触客户
→搜集信息库中的方案和技巧，通过询问了解客户的需求，注重聆听
第四单元、听电话开场白
→如何吸引顾客
第五单元、开始接触客户
→如何控制电话中的谈话，保证谈话效果及良好的效益
第六单元、通过电话获取客户需求的信息
→ 不同类型客户的特征分析
→ 加强与客户的沟通的方法
→ 管理客户的期望值
第七单元、提问技巧
→ 客户的不满是怎样形成的
→ 客户不满的重要性
第八单元 、有效的聆听 有效的说
第九单元、电话声音感染力
→ 保持积极的工作状态、心理调节
第十单元、 电话跟进的技巧
→ 如何取得下一次的接触
※ 回顾与总结
