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《跨部门沟通与协作》
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中,无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向,沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下,他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益,他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望,甚至演化为敌视。也就是说,部门之间的争斗是企业管理上的痼疾,一般很难避免。
当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。
培训目的:
☆ 理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活!
☆ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
☆ 理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能
☆ 学会横向沟通的主要角色与方式
☆ 加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通
☆ 沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
☆ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值
☆ 认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题
培训对象: 企业各层管理人员、团队成员与部门员工
课程大纲:
《跨部门沟通与协作》课程纲要(1天) | |
课程收益:※ 理解沟通对组织的重要性,让大企业像小企业一样灵活※ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性※ 理解沟通的意义,学会清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能※ 加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权,争取高层的支持使之成为高效沟通※ 沟通的五大能力:知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,为组织创造价值 | |
第一单元 沟通对组织的重要性 | |
一、部门沟通能力的重要性二、部门沟通的现状三、沟通能力强的人更善于管理 | 四、对沟通能力的正确观念与心态五、沟通的意义,障碍和原则六、要被动沟通变主动沟通 |
第二单元 跨部门中的实战问题解决 | |
一、屡次沟通没有结果怎么办?二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?三、大家都是平行部门,不配合怎么办?四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办? | |
第三单元 沟通与人际影响的主要问题与障碍 | |
● video演示一、沟通的经典模型与常见问题1、“频道”差异――沟通中常见的障碍二、改善沟通的契机――识别频道差异1、沟通频道的概念:沟通困难来源于频道误差2、频道差异的常见类型3、频道差异的原因分析4、识别沟通中的频道差异信号三、在同一个频道上成功沟通 | 体验:从困难到畅通的沟通1、建立共同沟通频道的过程2、调到对方的频道――倾听与反馈技术的技巧与应用3、在对方的频道上告一段落――建设性 反馈技术与应用4、把对方带到我的频道上来――提问技术与应用5、有效运用一致的频道来沟通――流畅的沟通模式讨论:你身边的频道技术案例 |
第四单元 信息时代组织中沟通的角色与方式 | |
一、与下属的沟通―教导与激励案例:某公司财务经理对下属负激励分析问题――处理问题二、与上司的沟通――报告与建议的技巧 | 三、与平行部门的沟通――会议与协调四、与业务部门的沟通――和谐共处五、对外的沟通六、建立双赢的互动 |
第五单元 跨部门沟通的要点(一) | |
一、认识跨部门沟通1、跨部门沟通的意义和方式2、跨部门沟通的方式,障碍和原则二、尊重和欣赏1、自我与自我满足2、人希望透过别人的赞赏以满足自己3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍4、正确评价自己和别人5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?三、换位思考 | 1、其实谁都有理2、双赢思维3、换位思考是主管的主要能力之一四、知己知彼1、经理人看专业知识2、经理人看专业知识和专业以外的知识3、了解跨部门沟通的部门运转最为重要4、企业内调换岗位的重要性五、跨部门沟通的关键技巧 |
第六单元 跨部门沟通的要点(二) | |
一、跨部门沟通的问题根源1、对于结果的预期不同2、被动等待讯息3、相互排挤的工作要求4、上情无法下达,下情无法上达5、部门权限间交叉地带的事该不该管?案例:某公司商场做促销活动二、有效的进行跨部门沟通的五大重点1、强化全局视野2、选择适当的沟通方式3、运用对方的思考逻辑 | 4、尊重他人的主导权5、争取高层的支持案例:财务部门与办公室主任的沟通故事三、跨部门协作解决问题四、从组织的原理来看1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合2、如何让员工找回工作的热情与战斗力3、如何超越职能界线或部门界线来看问题4、跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症案例:与非财务部门的沟通、与上级的沟通 |
第七单元 跨部门沟通中――冲突管理的策略与技巧 | |
一、冲突管理的策略1、评量的标准2、影响策略运用的因素3、处理冲突的5种行为风格二、冲突解决的方法1、上司命令2、改变人的因素 | 3、改变结构因素4、沟通5、谈判6、第三方干预/第三方顾问7、成员轮换8、目标与知识共享9、团体间培训 |