课程大纲

一、提升流程变革的准备度－流程理念宣导：重新认识流程的价值

1、商业环境变化对企业内部流程能力的挑战

2、流程化运作――企业成长过程中必须横跨的门槛：需要重点解决的流程问题

3、流程革新面临的最大问题――人的问题

4、识别变革风险――减少变革的破坏性

5、营造流程革新的紧迫感和必要性

6、流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织

二、流程体系规划（架构设计）－以战略和客户为中心的价值创造系统

1、组建流程规划团队

2、从战略、商业模式到价值链

3、流程的分层分级设计

4、流程地图的编制

ü 创建企业级流程地图（LEVEL0）

ü 创建业务域流程地图（LEVEL1）

ü 创建业务模块流程地图（LEVEL2）

5、如何整合多个管理体系（流程体系、质量体系等）成为一张皮

ü 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合

ü 制度与流程体系的关系

ü 影响流程结构规划的要素分析

ü 流程体系目录清单构建

6、如何确定流程建设的优先级及计划

7、基于流程的组织和绩效设计

8、流程规划演练（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程架构设计

三、流程体系详细设计－提升流程设计质量，将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的关键原则

2、如何评估流程的设计质量

3、国际上流程图示化设计最佳实践

ü 流程设计的客户导向

ü 如何定义流程的边界

ü 如何强化组织结构与流程设计的有效匹配

ü 如何强化流程价值活动的设计

ü 流程活动之间协同关系的逻辑表示

ü 流程的活动要细到什么程度

ü 如何在流程中设计关键控制点

4、流程可视化设计的软件工具介绍－让流程设计变得更容易、更专业

5、流程文件描述最佳实践

6、流程的推行实施和检查

7、流程活动级的模板设计－增强流程的执行力

8、流程设计练习（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程设计

四、流程优化最佳实践－提升组织价值创造能力

1、确定流程优化的目标、范围和策略

2、流程优化的组织保障

3、识别和管理变革的阻力－变革过程中的沟通管理

4、现状流程（As-ls）建模方法与实践

ü 目标流程选择

ü 流程现状信息收集

ü 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）与角色分工

ü 流程现状建模的引导问题

ü 描述流程的基本要素

ü 运用case描述流程详细活动路径及角色

² 现状流程建模演练（分组进行）

5、未来流程（To-Be）设计方法与实践

ü 流程关键绩效指标（KPI）设计

² 现状流程评估指标设计演练（分组进行）

ü 确定流程优化的目标和方向

ü 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）

² 现状流程评估指标设计演练（分组进行）

ü 如何分析流程中的关键因素（组织匹配问题等）

² 现状流程分析演练（分组进行）

ü 如何运用流程优化技巧――减少流程中的非增值因素，提升流程的运作效率和质量

² 未来流程优化设计演练（分组进行）

 

流程管理及组织变革顶尖实务专家――陈志强博士

Ø 中企联首席顾问，管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程教授、上海交大EMBA班特聘讲师。

Ø 十六年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。

Ø 曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

流程管理培训经历:

为中国电子科技集团下属研究所提供了六场流程内训

为三一集团提供了十场流程优化内训

为蒙牛集团提供了四场流程内训及工作坊

为中国空间技术研究院提供了三场流程内训

为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训

为CCTV未来广告公司提供了流程内训

为步步高提供了二场内训

为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊

为联想集团提供了三场流程内训

为海南航空提供了三场内训

为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训

为太古可口可乐公司提供了五场内训

为网易提供了六场内训

为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训  

为美的提供了四场内训

为汇仁制药集团提供了三场内训

为TCL提供了四场流程内训

为深圳移动提供了二场流程内训       

为北京移动提供二场流程内训

为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训

为上海电信提供了二场流程内训

为深圳市邮政局提供了二场流程内训

为盐田港珠江物流提供了二场流程内训

为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、劲牌、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训。

另外，还主讲了100多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的上千名学员.

 

项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目)：

中国空间技术研究院流程体系建设项目

中石油流程体系建设项目

蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目

联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计

清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化

网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计

北京移动数据业务中心流程能力提升项目

兴业证券流程重组

中兴汽车流程体系规划与设计

奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计

兴源供水设备公司人力资源管理体系设计

广州金发流程体系规划与核心流程设计

北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计

擅长课程：

《企业流程及组织能力提升高层班》

《流程体系规划与流程设计》

《专题流程优化工作坊》

《基于流程的组织和绩效设计》

《流程变革管理》

《流程审计》
《流程优化项目方法与实战》