《商务礼仪与职业形象》

课程收益：
通过礼仪“训练式”培训，
使管理者和员工对以上四方面，
在礼仪“观念”上建立系统的认知、
在“行为”上获得以下有益的改善：
从“看、做、听、问、说”五个方面，
实际提高塑造个人形象与礼仪技能，
从而更好地赢得客户，增加业绩；
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

课程时间：1天
课程大纲：

第一部分  商务礼仪与职业形象——决胜形象竞争力
一   男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二   男女职业着装技法
1 男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法通用规则——领带选择与打法 西装、衬衫、领带的搭配方法
   3 女性时尚职业装——“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法

第二部分   商务接待——吹响商务交往序曲的技艺
一、商务礼仪概述
 1 商务礼仪规范的作用
2 商务礼仪的基本原则与要求
二、商务接待服务流程
一）商务接待三大环节
1、客人抵达前的准备工作
2、客人抵达后的接待服务工作
3、客人离开的后续工作
二）商务接待前期准备
1、迎送安排
2、住宿安排
3、饮食安排
4、车辆安排
5、会见安排
6、宴请安排
7、陪同安排
三）客人抵达后的接待服务工作
1、迎接和食宿安排
2、商务宴请安排
3、商务会谈安排
4、参观考察
三、接待与拜访礼仪
1  介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
   自我介绍注意点、练习
   如何做有礼的被介绍者
2  名片礼仪
   印制名片的礼仪
   递送名片的礼仪
3  称谓礼仪
四、位次排列礼仪   
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
五、通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项

第三部分   宴会餐桌礼仪——细微之处的礼仪修养
一 宴请礼仪  
   1宴会的形式
   2宴会的程序
   3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
   5如何回复邀请
   6宴会基本禁忌
二 餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪