《商务礼仪与职业形象》

课程背景：
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。
在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

【课程对象】所有职业人士
【课程目标】立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。
【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。

【课程大纲】
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
 礼仪的定义与特征
 商务礼仪的基本原则与要求
 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
 职业形象的构成要素
 职业形象对事业发展及社交生活的影响
         你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
 首应效应——这是一个两分钟的世界
 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
 商务人士的职业仪容规范
 男士、女士发式的职业要求
 面容、体味等方面的基本职业要求
 女式化妆的基本要求及基本步骤
 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
 职业着装的基本原则：
 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
 案例1：杨澜的面试问题及精彩回答 
 常见着装误区点评：
    案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
 女士仪表礼仪的基本要求
 女士职场着装的密码
 女士商务场合的着装的TPO原则
 严肃商务场合的着装要求
 半职业场合的着装要求
 女士商务场合的配饰选用要点
 职业形象塑造的个性化分析
 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
 色彩搭配的基本原则
 丝巾的应用及系法
 女士商务场合的着装禁忌
 男士仪表礼仪的基本要求
 西装的颜色、面料选择要点
 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
 男士品味的展示：配饰的选用技巧
 整体搭配的三色原则与三一法则
 西装着装规范的八个检点
 职业形象塑造的个性化分析
 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
 男士体型分析及扬长避短的着装方案
 演练:一分钟形象改进
第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
 俯首拾物时的优雅
 高低式蹲姿
 交叉式蹲姿
 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
 行鞠躬礼时的基本规范
 15度鞠躬礼的应用场合
 30度鞠躬礼的应用场合
 45度鞠躬礼的应用场合
 行礼时的相关禁忌
 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
 待人接物时的身体语言应用技巧
 眼神的运用技巧
 目光注视的方向
 目光注视时间长短
 目光注视的位置及避视礼节
 微笑的魅力及训练
 笑不露齿还是笑不露龈？
 完美的笑容是如何练成的？
 微笑训练
 不同场合商务社交距离的实际应用
 距离产生的美
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
 拜访前的准备工作
 拜访前的做准备工作
 形象的准备（仪容、仪表方面）
 交通的准备（时间预留、路线安排）
 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
  上门拜访/迎客的礼节
 守时的要求（主方、客方）
 预约的要求
 迎客的仪式
 商务接待、洽谈的礼节
 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
 商务接待/拜访送别的礼节
 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
 会议室的清理
 接待/拜访结束后的礼节
 向上司报备洽谈结果
 相关事宜的跟进
第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 
 宴请的方式与宴请的邀约
 餐桌上的中西文化冲突
 宴请的座次、桌次礼仪
 中餐礼仪
 陪客的讲究
 敬酒的讲究
 席间话题的选择
 餐具使用的礼仪
 西餐礼仪
 仪态的要求
 上菜的顺序
 餐具的使用礼仪
第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂
 办公室礼仪
 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
 与上司相处的礼仪
 与上司沟通的礼仪
 汇报工作的礼仪
 与同事相处的礼仪
 打电话的礼仪
 三三原则
 几声接起方显完美职业素养？
 谁先挂电话？
 打电话前要做哪些相关的准备?
 如何转接电话?
 手机礼仪
第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道
 有效沟通的定义
 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
 语言沟通过程模拟导图
 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
 听的学问：倾听的重要性及肢体语言
 问的艺术：如何有效发问
 日常沟通障碍分析
第八模块：课程的总结与回顾