职业培训师•礼仪流程辅导专家
人 力 资 源 管 理 师
企 业 高 级 管 理 顾 问

叁 师 惠 讲 师 团          创始人
  黑 龙 江 电 视 台        特约培训师
东三省多家管理咨询公司     客座培训师
中培联黑龙江职业经理人协会     常务理事
人力资源和社会保障部     特聘劳动关系协调师
中华青少年活动教育协会     大陆首批活动引导师
职业生涯：
    曾任跨国集团培训总监，黑龙江电视台特约讲师、黑龙江省青少年发展基金会《公益同伴成长计划》项目策划兼特聘培训师；黑龙江大学、东北林业大学等多所知名大学的培训讲师。拥有十多年的培训经验，曾为上百家企业做过教练式的服务，深受学员喜爱。

服务客户：
工大集团、哈药集团、黑龙江电视台、中国航油集团、中国邮政、中国银行、中国农业银行、中国移动、凯盛源地产、盛和置业集团、申格集团、派特森英语机构、海南航空、广西地税总局、庄吉服饰、希波集团、金安国际集团、东方粮油集团、北大荒集团、哈飞集团、哈尔滨天顺源有限公司、中山航服、和鑫集团、金龙山国家森林公园、哈尔滨移动通信公司、哈尔滨电业局、吉林阿尔法、吉林大唐发电厂、哈药集团等多家企事业单位及黑龙江大学、东北林业大学、哈尔滨商业大学、哈尔滨学院等多家大学进行培训……。
学员评价：
—— 于老师的课程劳逸结合，不时穿插的小游戏也活跃了课堂的气氛，并擅长运用案例使枯燥的理论变得生动，让人记忆深刻的一堂课。
——很精彩的课程，令人受益匪浅，收获巨大。如果可以，希望能为我们安排内训，知识是需要不断更新的，我希望我们部门的员工都能听一听，学一学，才不至于落后于人。
——课程内容全面实用，即有思路又具有开拓性，课程从企业的角度出发，即解决了企业的难题又开拓了员工的眼界。

《礼仪》课程大纲
课程背景：
为什么一个不经意的称呼让客户永远不再光顾您的企业？
为什么一个习以为常的细微动作竟然使您即将签定的几百万协议化为泡影？
为什么着装上的细节会使你失去领导的信任？
为什么在工作中你认真严谨，但在同事中却难以相处？
俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行
很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。
　　在社会上如何懂得做人处世技艺，与人打交道不再困惑；能够使自己更具人格魅力，更受别人欢迎；能够更好的与周围同事朋友相处，更容易获得他人的尊重和重视；您能够提高交际能力，掌握扩大交际圈方法，更好发展事业从而使您享受快乐、自信、成功人生。
课程主旨意在让时尚礼仪生活化，生活礼仪时尚化，让中国礼仪国际化，国际礼仪中国化。将礼仪这一世界上最廉价但却能够得到最大收益的礼物送给每一位现代商务人士，让他们在提升个人素质、提升企业形象的同时创造百万价值。
培训方式：角色扮演、活动体验、教练引导、小组讨论、案例分析、      课堂练习
课程大纲：

第一部分：个人职业形象的塑造

一、仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
人们在交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪表则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。同时一个人的仪表也体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。
1、 女士商务着装原则：
1）、禁忌
2）、如何附合TOP原则
2、 男士商务着装原则：
1）、禁忌
2）、如何附合TOP原则
3）、男士贵气从何来

二、仪容礼仪——整洁得体的仪容是对自已和他人的尊重
1、女士仪容特性
2、男士仪容的注意要点
第二部分：仪态礼仪
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。

一、站姿：
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。

二、行姿：
1、基本行姿
2、办公室基本行姿规范

三、坐姿
坐姿要求的是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。

四、蹲姿：要求自然、得体、大方
1、蹲姿规范 
2、蹲姿适用的情况：如整理工作环境时、提供必要服务时、捡拾物品时等
3、蹲姿的注意事项

五、名片礼：
名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
1、名片的递接
2、名片使用的注意事项

六、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。1、握手的由来
2、握手的形式
3、握手的掌势
4、握手的顺序
5、握手的时间
6、握手的力度
7、握手的忌讳

七、微笑礼：
    文明社会需要微笑服务。有人将微笑服务称为“职业性微笑”。这就要求商务人员应将微笑贯穿于生活、社交、服务之中，使之成为自己天性的一部分。将微笑充分运用于服务来中，以此特殊形式——“情绪语言”对来宾笑脸迎送，并将微笑工作体现在接待工作的全过程、各环节，称之为微笑服务。 

八：目光礼：人与人之间的交流靠目光的交流
1、目光礼的注意事项
2、目光礼的标准

第三部分：接待礼仪
一、 入室礼仪：
1、 进入客户、领导及同事或异性的办公室应注意什么？
2、 引领客人进入时应注意事项

二、 汇报礼仪：向领导汇报工作情况，是下级工作的一项重要的内容。因此，必须严肃而正确地加以对待。一般说来，下级向上级汇报工作，其礼仪特点主要有下列几个方面：
1． 遵守时间，不能失约  
2． 敲门后等有人应声才可进门。
3． 口头汇报要做到用语准确，句子简练。
4． 汇报时应做到语速适中、音量适度。
5． 汇报时间不宜太长。

三、 同他人交谈时的礼仪
1、 怎样使他人通过你的声音感受你的热情；
2、  对不同年龄、身份、职位的客人的称呼；
3、 礼貌用语；
4、 禁忌的语言及话题等。

四、 奉茶礼仪：
1、 给一个奉茶时的注意事项
2、 给多人奉茶时的注意事项

五、 介绍礼仪：
1、个人做自我介绍时应注意事项
2、多人介绍时应遵循什么原则
六、 乘车礼仪：
1、上下车的礼仪
2、车次座位的礼仪
七、电梯礼仪：
1、无人电梯
2、有人电梯

第四部分：会议礼仪
一、 会议座位的安排
二、 会议中应注意事项

第五部分：电话礼仪
接听电话不可太随便，需讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
一、 拨打电话
二、 接听电话

第六部分：餐饮礼仪：（根据时间按排特定）
一、 中餐礼仪
二、 西餐礼仪