原中国移动集团特级讲师

原中国移动集团管理学院教研组副组长

PTT国际职业培训师

国家高级人力资源管理师

国家二级心理咨询师

美国培训与发展协会(ASTD)会员

TTT职业培训师标准教程授权导师

2003年起开始从事中国移动内部培训工作

2010年起开始负责河南移动教学教研体系建设项目

11年中国移动从业经历，9年培训管理工作经验，3年组织绩效改进和学习项目实施经验，

内部培训500场次以上，受训学员超3万人次。

工作阅历：

白瑛老师2002年大学毕业后至2012年共10年就职服务于中国移动河南移动，她从一名普通员工到分公司的人力资源经理，在工作期间，因其在培训领域的深入研究以及场场收到良好反馈的培训课程，被评为中国移动集团高级讲师。白老师是一位热心开朗，做事负责的人，她的授课既传递技能又传递正能量，与很多上过她的课的学员都成了朋友。她的工作态度让公司的高管特别欣赏，每年都被评为优秀培训师、先进工作者的称号。她在服务管理、培训管理、人力资源管理等模块积累了丰厚扎实的理论知识与实践经验。

白老师曾操作主导过多个通讯、银行行业的咨询培训项目。主导过的项目有：培训体系建设、学习支撑系统建设、学习与绩效专业人士能力建模及提升、员工压力疏导与缓解、一线人员销售、服务、基层管理人员管理技能提升等。在员工学习、绩效管理、服务与销售技能提升都有深入研究。多次参与企业课程定制化开发，在组织经验提炼及学习方法设计方面有较多的见解及经验积累。

主要研究领域

WLP职场学习与绩效：掌握系统化教学设计方法与理论，可独立进行学习项目的需求调研、设计、开发、实施与评估。在培养企业内训师培训技能方面经验丰富，可辅导企业内训师进行课程开发及讲授，帮助内训师由个人学习促动团队学习，最终达成组织学习的效果。

人力资源管理：掌握人力资源管理知识与技能，在绩效管理、人才测评与职业生涯规划辅导领域有丰富经验和实践。

教练技术：能熟练运用教练技术促进项目中辅导人员的行为转化及能力提升。

授课风格

重视学员学习风格及需求，根据学员情况调整授课重点;课程按照2/7/1原理以实战为主;培训与教练技术的融合，促进学习效果的达成。

课程侧重于实战，通过有效的互动、引导，激发学员的参与度。使学员在培训结束时最大程度的达成培训目的，提升企业培训投资回报。授课数百场，获广泛好评。

主讲课程的设计关注培训前、中、后三阶段配合，最大程度的保障学习效果的达成。训前包括专属课前调查问卷、本课程预习材料；训后有行动计划及相关评估方案。

主讲课程

TTT系列：《TTT：培训师授课技能训练》（初阶）、《TTT：培训师课程开发技术》（中阶）、《TTT：培训需求分析与设计》（高阶）、《TTT：演说致胜--表达技巧训练》

通用管理系列：

《FISH--打造活力团队》（管理版）、《FISH--快乐工作法》（团队/员工版）

《创新思维训练》、《思维导图与问题分析解决技术》、《向下管理高尔夫》

《基于TOP的职业生涯分析与规划》、《新员工职业化塑造》

参与项目经验

中国农业银行总行网点软转试点(宁波)项目 2011.11-2012.3  

担任外部辅导顾问，负责试点分行网点绩效辅导、营销技能辅导、流程导入工作。该项目基于IBM软转解决方案进行实践，目的在于推动网点转型深化。

中国移动学习与绩效专业人士能力建模及提升项目 2010.9-2012.1

担任项目组副组长，参与学习与绩效专业人士能力模型构建，并基于该模型设计、实施、评估培训项目，在组织内部培养学习与绩效专业人士。该项目基于ASTD的WLP模型进行深入研究和实践，目的在于推动培训工作由培训向学习转型。

中国建设银行江苏分行四岗位服务营销规范梳理项目 2012.4-2012.12

担任外部咨询顾问，对建行一代转型和二代转型的四个重点岗位，高柜柜员(初级和高级)、五岗位一角色的大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理的服务流程和岗位职责规范进行标准化梳理，协助在江苏建行进行试点推广。该项目目的在于对四个关键岗位进行清分，使客户获得一致性的客户体验。

中国移动学习支撑系统建设项目 2011.3-2011.9

担任项目核心成员，完成了系统功能需求分析、挖掘和整理，当前正在参与员工学习与分享门户系统建设工作，该项目目的在于推动组织培训工作由培训向学习转型。

河南移动培训教学教研体系建设项目 2010.3-2012.1

担任项目经理，负责整体教学教研体系设计规划、组织实施、监督跟进等工作。该项目通过对课程及内训师体系进行梳理和再规划，再造课程、讲师评审与认证等流程和体系，配合公司战略转型构建新的教学教研系统。

郑州移动员工压力疏导与缓解项目 2009.6-2010.1

担任项目核心成员，负责项目调研、课程开发、讲授、评估等工作，并制作了《快乐工作》杂志。该项目通过对员工个体及组织体系的全面调研，寻找员工压力疏导与缓解的根本解。最终，设计并开发了系列减压课程，经实施与跟进，效果良好。

郑州移动客户经理销售、服务、管理技能提升项目 2004.10-2005.11

担任项目核心成员，参与项目调研与分析，负责《一线管理者培训、激励与辅导》课程的设计、开发、讲授、评估工作。该项目通过对营销人员进行详细调研，确定培训需求，根据需求有针对性地开发课程，实施培训与跟进。

部分服务客户

银行:农业银行江苏分行、农业银行常州分行、大连农行、顺德农商行、淮北农行、贵阳工商银行、包商银行、中国银行安徽分行……

电信、IT:中国移动管理学院、广东移动、深圳移动、广东电信、广东邮电、河南移动、江苏移动客服、北京移动、陕西移动、福建移动、江西移动、辽宁移动、四川电信、河北联通、新疆移动、中国邮政总公司、国人通信……

能源、化工系统：四川电网、南方电网、广东电网、上海电网、河南烟草、湖北烟草、温州电力、广东发展集团

建筑、房地产系统: 河南城市建设规划总院、成都蓝光集团、西安紫薇地产、正合置业、北京东易日盛装饰公司……

商贸、服装、食品、医药及快速消费品系统:中粮集团、361度、欧莱雅（中国）、武汉丝宝…… 

大型集团公司、外企：富士康集团、顶新集团（康师傅）、可口可乐、RIM公司、中山中小企业服务中心、北京笔克公司……