汽车4S店面营销管理技巧
课程收益：明确4S店长的角色及工作职责；全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升
掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整；掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；了解4S店运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平；培训对象：各行业营销管理人员及业务骨干
培训方式：课堂讲授、案例分析、小组研讨等启发式、互动教学
课程时间：1天
培训大纲：第一篇：马步长拳---店面营销管理技能提升
一，店面管理制度制定技巧
铁的纪律打造铁的团队！ 二，沟通技巧
管理的核心是沟通！三，目标管理技巧
什么都可以变，目标不可以变！
四，人员管理技巧
士为知已者死！五，客源管理技巧
滴水不漏，让每个客户都成交！六，五会管理技巧
1、早会： 2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会
七，店面环境管理技巧
洗手间：吃饭问题：工作间：视觉化：八，目视管理
最省力的管理方式之一！
1、 绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语
九，流程管理技巧
1、赠品管理2、库存管理3、收银管理4、现金（室）管理5、顾客投诉管理6、供应商（促销员）的管理7、促销管理8、信息资料管理9、损耗管理10、安全管理
十，细节决定成败
•留言本•接待本•钥匙箱•抽屉•电脑•客户档案本•文档柜
第二篇: 剑指人心----卓越的4S店面客户服务技巧
实现客户 的1-1服务- 客户细分的原则和方法- 人的六个基本需求- 如何进行内部客户分群—决策树方法- 新目标内部客户群的筛选- 内部客户关系网管理
如何快速实现潜在客户的信任
如何迅速掌握内部客户的个人需求和企业需求
如何收集客户 资料和信息的技巧
差异化服务和营销
客户 关键决策人物分类
解决方案式销售—卖拐
熟悉、掌握产品和流程
停止告诉、谈话和讲述
了解客户 的需求，而不是推销产品
学会解决方案式营销
心中时刻牢记目标管理
做对每一件细微的事情
第三篇：和气成才---卓越的4S店面投诉处理技巧
。处理客户 投诉的步骤和方法
。投诉客户 的类型
。客户 投诉的主要原因
。处理客诉的行动计划
。客户 异议处理的4P和7P模式
。处理特殊客户 投诉的技能
。学会倾听，提高沟通能力
。处理客户 异议的方法和技巧
。如何平息客户 的不满
。高效处理客户 投诉的五种方法
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《大客户营销管理与精英销售团队锻造技巧》
《年度销售计划的制定与管理》
《销售业绩提升与精英团队锻造技巧》
《卓越市场经理训练营》
