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[主讲课程]商务礼仪的内涵,商务人士形象礼仪,商务人士仪态礼仪,商务接待拜访礼仪 [所 在 地]北京 |
《商务礼仪与职业形象》
课程背景：一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象,寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
【课程对象】所有职业人士【课程目标】立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。
【课程大纲】第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 礼仪的定义与特征 商务礼仪的基本原则与要求 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展及社交生活的影响 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 看起来就像个成功者——定位你的职业形象 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律 首应效应——这是一个两分钟的世界 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 商务人士的职业仪容规范 男士、女士发式的职业要求 面容、体味等方面的基本职业要求 女式化妆的基本要求及基本步骤 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 案例1：杨澜的面试问题及精彩回答 常见着装误区点评： 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 女士仪表礼仪的基本要求 女士职场着装的密码 女士商务场合的着装的TPO原则 严肃商务场合的着装要求 半职业场合的着装要求 女士商务场合的配饰选用要点 职业形象塑造的个性化分析 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 色彩搭配的基本原则 丝巾的应用及系法 女士商务场合的着装禁忌 男士仪表礼仪的基本要求 西装的颜色、面料选择要点 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 男士品味的展示：配饰的选用技巧 整体搭配的三色原则与三一法则 西装着装规范的八个检点 职业形象塑造的个性化分析 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 男士体型分析及扬长避短的着装方案 演练:一分钟形象改进第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 15度鞠躬礼的应用场合 30度鞠躬礼的应用场合 45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 待人接物时的身体语言应用技巧 眼神的运用技巧 目光注视的方向 目光注视时间长短 目光注视的位置及避视礼节 微笑的魅力及训练 笑不露齿还是笑不露龈？ 完美的笑容是如何练成的？ 微笑训练 不同场合商务社交距离的实际应用 距离产生的美第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 拜访前的准备工作 拜访前的做准备工作 形象的准备（仪容、仪表方面） 交通的准备（时间预留、路线安排） 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解） 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备） 上门拜访/迎客的礼节 守时的要求（主方、客方） 预约的要求 迎客的仪式 商务接待、洽谈的礼节 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 商务接待/拜访送别的礼节 送客礼节（电梯、门口、小轿车） 会议室的清理 接待/拜访结束后的礼节 向上司报备洽谈结果 相关事宜的跟进第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 宴请的方式与宴请的邀约 餐桌上的中西文化冲突 宴请的座次、桌次礼仪 中餐礼仪 陪客的讲究 敬酒的讲究 席间话题的选择 餐具使用的礼仪 西餐礼仪 仪态的要求 上菜的顺序 餐具的使用礼仪第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂 办公室礼仪 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节 与上司相处的礼仪 与上司沟通的礼仪 汇报工作的礼仪 与同事相处的礼仪 打电话的礼仪 三三原则 几声接起方显完美职业素养？ 谁先挂电话？ 打电话前要做哪些相关的准备? 如何转接电话? 手机礼仪第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道 有效沟通的定义 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 语言沟通过程模拟导图 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 听的学问：倾听的重要性及肢体语言 问的艺术：如何有效发问 日常沟通障碍分析第八模块：课程的总结与回顾
