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2014年11月21-22日广州  

学员人数: 45人   课程时长: 2天
课程价格: ￥3800/人（含培训费、资料费、税金）食宿统一安排费用自理

 

 陈东(Dong Chen)

中国著名培训讲师

专家类别: 管理咨询专家

专长领域: 情境系列

专家资历:

美国领导力研究中心“情境领导”授证讲师
西北工业大学硕士，并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修
惠普商学院授权讲师
北大商学网首席高级讲师
北京大学  经济学院、北大大讲堂特聘讲师
清华大学职业经理人训练中心讲师
国家发改委中小企业竞争力论坛特聘讲师
美国著名培训机构ExecuTrain认证讲师
美国Autodesk（中国）大学高级讲师

 

课程前言

    如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。

本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。

    由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。

 

课程收益

u 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则

u 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力

u 学会与上级相处的黄金法则

u 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具

u 掌握员工辅导的方法和工具

u 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础

u 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用

 

 

课程纲要

第一单元：建设性沟通

u  沟通流程

u  沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

u  沟通中存在的误区

u  建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

n  学员练习：如何进行换位思考

u  沟通客体分析

   n  测试：理解上级工作表

沟通主体分析

   n  测试：我是个什么样的XX经理？

 

建设性沟通三原则：

准确传递

描述性原则

认同性原则

u  我们真的会听吗？

   n  学员练习：倾听能力测试1

u  倾听的六种态度

u  重新组合的重要性和应用场合

※本单元工具――《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

 

第二单元：与上级相处

u  管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

u  端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

u  知己知彼：了解上级的工作方式及特长

u  案例讨论：白威的经历

u  与上级相处的五个黄金法则

u  如何面对越级指挥的上司？

u  如何面对上司与上司领导的意见不合？

u  如何面对上司的意见冲突？

※本单元工具――《管理上级的黄金法则》

 

第三单元：跨部门沟通

u  跨部门沟通的障碍

u  跨部门沟通的心态

u  内部客户意识

n  游戏：传苹果

u  如何让其他部门提供支持

u  如何避免与其他部门的利益冲突

u  案例讨论

※本单元工具――《约哈里窗》

 

第四单元：工作中的反馈

u  消极的反馈和积极的反馈

u  反馈的SMART原则

u  工作中出现问题时的反馈

u  反馈和工作方式偏好

u  给予反馈的时机

u  问题面谈

u  面对负面情况时的沟通

u  与有情绪员工的沟通

※  本单元工具――《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

 

第五单元：员工辅导

u  辅导的障碍

u  员工辅导的八个要点

u  员工辅导的步骤

u  员工辅导的GROW方法

u  在职培训

u  工作辅导该做和不该做的事项

※本单元工具――《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

 

第六单元：员工激励

u  五大经典激励理论介绍

   n  马斯洛的需求层次理论

   n  激励