第一部分：北斗七星---角色定位

n         一线主管的地位和使命

n         一线主管的具体职责

n         一线主管的素质要求

n         从员工到一线主管管理角色的转变

n         从技术型人才到管理型人才

案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

n         确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

n         一线主管的三种心态：改变？适应？走人？

    案例破冰：黄班长心态困惑？

n         你的目标定位是什么？

n         员工到一线主管------角色转变的困难

n         一线主管角色定位

n         一线主管角色转变

n         一线主管角色分析

n         一线主管责任                     

n         做性格测试问卷 

    案例研讨：性格分析你适合做什么角色？

    案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

n         一线主管职权分解

n         评估自己的弱点

n         识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

n         五大角色错位

案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

n         做十大管理能力问卷测试 

n         实作与分析

 

第二部分：造物先造人―工作教导

n         一线主管教导能力的重要作用

n         一线主管教导的正确理念

n         “教”与“导”的正确理解

n         一线主管常犯的错误教导方法

n         新老员工不同的教导方法

n         工作教导四阶段法

　　角色演练:正确教导示范与模拟

n         JI教导效果评估

n         教导中的激励鼓励技巧

n         班组多技能工训练的特点与条件

n         班组多技能工训练的步骤

n         问题研讨:员工为何不愿意做多能工

    案例讨论：教导的情境模拟

    案例分析：工作分解表的制作

 

第三部分：沟通从心开始---有效的沟通

n         沟通定义的5W1H原则

n         沟通的编码的五个技巧

n         从看电影学习沟通的编码技巧

n         沟通信息的三大特点

n         沟通声音的编码技巧

n         沟通文字的编码技巧

n         沟通中肢体语言的编码和解码

n         沟通中漏斗效应

案例分析:三星的沟通漏斗效应

n         沟通编的四大评价标准

n         沟通的角色扮演

n         沟通中的正能量与负能量

案例分析:教徒的沟通

n         沟通中的EQ分析与测试

n         四型人格的沟通技巧

n         沟通的三种心态分析

　　案例分析:刘一线主管沟通策略

n         如何与下属沟通

    批评下属的三明治原则

    案例分析与角色扮演

    赞赏下属的4大法宝

    在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动

    与下属不同情境中的沟通要领

    与下属有异议的沟通技巧

    与下属布达任务的非常5+1原则

n         如何与部门沟通

      部门 沟通中在技术方面的障碍剖析

      部门沟通精彩六步走

      部门沟通中的有效聆听技巧

      部门沟通中的洞察心态技巧

      部门 沟通中清晰表达五部曲

      部门沟通中真诚反馈技巧

      部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

      启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

      案例分析：

■   如何与上级沟通

与上级沟通的五项准备

与上级沟通的四个要领

赢得上级信赖5个沟通技巧

向上级进谏要谨记5个方面

对上级说“不”的5种情况

挽救与上级矛盾的5大原则

 

第四部分：管人先管心----部属的培养与激励

n         员工缺乏干劲的原因

n         激励员工士气的原则

n         激励员工应做好的几件事情

n         激励员工的几种方式

n         正确运用“正激励”与“负激励”

n         一线主管激励员工的注意事项

n         一线主管的自我激励技巧

    角色演练:现场的激励模式

    案例讨论：数字的故事

    案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

n         一线主管带好员工的艺术

n         一线主管管理员工的原则 

n         当好教练式的一线主管

n         班组问题员工管理法则

    案例分析:不合作的“刺儿头”

    案例分析:吊儿郎当的“老油条”

n         做好新进人员的管理

n         新员工流动原因及防范

    案例分析:新员工辅导员制度解析

n         老员工流动原因及防范

n         任用好职业倦怠的“老员工”

    案例:留住新人的技巧

    案例:规避员工离职方法与技巧

1、如何看待你的下属---员工状态诊断

2、如何对80/90员工进行培养与辅导――能力与业绩改善的辅导技巧――行为与习惯改善的辅导技巧――职业规划与发展的辅导技巧――化解80后员工成长烦恼与困惑

3、如何对80/90员工进行沟通与激励――与80/90员工沟通对话的六大障碍――同80/90员工沟通对话的五种技巧――激发80/90后员工潜力的十种方法――让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法

 

第五部分：从团伙走向团队----打造狼性的团队

n         迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

n         迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力

n         迷思三：一放就乱，一管就死

n         迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段

n         团队与群体的区别

n         有效团队的基本特点

n         高绩效团队原则

n         自我管理团队

n         团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？

n         团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

n         团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明一线主管在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。

n         小测试：团队中你扮演什么角色？

    问题研讨：棒球队还是篮球队？

    问题研讨：1+1 〉2？

    问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？

 

组团队建设中的10大实质性问题：

    1.如何树立成员的自尊？

    2.如何快速建立威信？

    3.如何治理棘手成员？

    4.如何处理集体错误？

    5.如何阻止下滑的认输心态？

    6.如何激励成员的意志？

    7.如何调动所有成员的斗志？

    8.如何动员成员的集体态度？

    9.如何找到提高业绩水平的关键点？

    10.如何实现业绩的稳步提升？

 

第六部分：思路决定出路----改善从思维开始

第一阶段：作业分解

1、 将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。

2、 所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目（细目指动作的片断）

 

第二阶段：作业分析

n         为什么要做这个细目？

n         做这个细目的目的是什么？

n         在什么地方做最好？

n         在什么时候做最好？

n         什么人去做最好？

n         用什么方法最好?

n          

第三阶段：创意对策

1、 以构想创造对策，达成下列目标

（1） 删除不必要的细目

（2） 合并可“同时、同地、同人”做的细目

（3） 重组细目的顺序

（4） 简化现行作业方式，使工作更省力与安全

 

第四阶段：落实新方法

1、 呈报上司

2、 与部属沟通

3、 知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过），征得同意

4、 立即并确实执行新方法

5、 奖励对改善有世界功劳的部属

 

 

一线主管管理技能实战训练――讲师介绍

康建平

 

n          华东交大经管系经济学学士 

 

教 育 背 景

 

n         华东交大经管系经济学学士

n         中国科技大管理工程硕士

n         台湾生产力中心工业工程结业

n         国家注册咨询师

 

专 业 经 历

 

 

n         高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家

n         生产管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者

n         高级资深生产管理专家

n         清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师

n         曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职

n         曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。

n         从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业

n         为众多外资企业实施“现场改善”及“一线主管管理技能提升”等有效的培训；课程赢得业界良好的口碑和赞誉！

 

擅长培训项目

 

《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升生产效率》、《赢在基层--一线主管管理的五大剑法》、《问题分析与解决》、《生产绩效实战》等

 

主要辅导咨询项目

 

生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导

 

培 训 特 色

 

     康老师为企业量身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。

授课风格：实战派讲师，知识点饱满，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000余家，培训人次达6万人之多，深受企业好评，客户满意率95%以上！

 

出版物：与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘