优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等
培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。

认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

课程目的
有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？

课程大纲
第一部分、 培养积极主动的服务意识
　

第二部分  构建一流的客户服务体系

第三部分  客户满意度与忠诚度管理

第四部分 客户服务人员的能力提升
　 

第五部分  投诉是金——正确认识客户投诉
　

第六部分  处理客户投诉的方法

讲师介绍：敦平老师
中企联培训专家
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》   《如何有效处理客户投诉》
《企业行政管理系列课程》                           《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》                     《商务公文写作》
《如何有效带领你的部属》                           《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》                                 《优秀员工心态与团队建设》
《商务礼仪与职业形象》                             《有效沟通技巧》、