跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

 

一、课程背景

做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。
    由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。 

二、课程收益

● 理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能； 

● 掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

● 掌握高效跟单原则、特点和技法； 

● 运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务； 

● 掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；

● 有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。

三、适宜人员

● 跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

 

课程时间：

 

2014年03月08-09日 深圳

2014年03月15-16日 上海

2014年07月05-06日 广州━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【费====用】3600元/两天*买一赠一,不再打折”，单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定教材、茶点）

 

 

四、课程大纲

l       跟单员角色定位

²       跟单的内涵，跟单工作特性

²       角色定位与工作核心，避免错位

²       跟单员资质，资格管理

²       优秀跟单员的心态、素质

²       行业内的四种形象代表

²       跟单模式与流程，数码式工作流

²       跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素

²       跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施

案例：看“非HR”如何定位跟单员 

l       跟单员接受和接收订单前的要务

²       市场与订单的本质

²       如何分辨不同性质的订单

²       哪些渠道常来优质单

²       面对客户，如何做到“如数家珍”

²       基础、底线在哪里

²       取得客户信任，建立信心的四大要素

案例分析：为什么客户激动她不激动

l       跟单员处理订单的能力

²       手持订单时，必须要知道些什么

²       订单清单，窗口、输出与输入管理

²       标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

²       协议、合同、客户要求，评审与输出

²       解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理

²       如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法

²       如何防错？如何管理P/O、Lot

²       与订单关联的法规，产品认证与通关政策

²       JIT、VMI 

²       跟单工作展开流程

案例研讨：如何防止“铲单” 

l       业务跟单技能

²       便捷的业务途径，接单路径，五大法宝

²       如何接收客户正式订单，

²       口头订单处理

²       报价、议价、反砍价

²       贸易陷阱

²       开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

²       供应商与供应链管理

²       外协作、外包方管理，

²       紧急事件处理，快速响应与反应

²       信用证

²       PSI，产供销失调的症状、原因与对策

案例：就算拼价格，那也要精彩

l       生产跟单技能

²       计划决定执行，4M1E要素，产能与规模

²       三种样板管理，签板、首件认可、确认

²       物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进

²       新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书

²       PMC，如何制定生产计划，有效性

²       首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据

²       如何督促物料到位，控制生产进度

²       各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

²       如何协调处理生产异常问题

²       发货前的准备工作 

²       完成后的统计分析

案例：WM如何管理供货工厂

l       跟单疑难问题处理

²       跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

²       如何面对四种人和另类

²       如何与无法选择的同事共事

²       有效克服八大怪象

²       问题产品被出货以后怎么办

²       交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

l       具有执行力的跟单礼仪

²       有礼等于有理，礼仪带来执行力

²       有礼是素质，特殊而重要的礼仪

²       不同国家、地域的礼仪差异

案例：礼仪与执行力

l       如何与客户、供应商处好关系

²       客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

²       客户关系稳定的表现形式，平均客龄

²       客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

²       如何面对强硬的客户

²       赢得客户忠诚的方法

²       挖掘供应商的正能量，供应链关系管理

²       管理供应商的6大原则

²       谈判制胜的策略、规律和经验

²       处理争议事项的技法

案例分析：为什么满意度一分钱不值 

l       跟单工作策略

²       抓住主线，以不变应万变，举一反三

²       透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

²       工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书

²       善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果 

²       识别并锁定异常

²       搞好内部部门关系的策略 

²       看板与目视管理，公开透明的管理法则

²       工作目标与目的，不要“为人作嫁” 

²       责任是猴子，善待工作，善待自己

²       三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

l       跟单工作工具

²       如何使用工具，跟单的八大工具

²       PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

²       过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例：妙用管理工具

l       跟单工作能力提升培养

²       沟通能力，说话的分量

²       沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理

²       与顾客、供应商沟通的技巧

²       学习的机会，提升判断能力

²       提升执行能力，自我评价与工作评鉴

²       提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

²       自我减压，增强承受能力，练就心理素质 

l       经典案例分析

l       互动，自由问答

l       讲师著作

《杰出跟单员》海天出版社

《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

五、课程特色

l        风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

 

六、讲师介绍

     李广泰老师  企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。