模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望     1.5小时

n         企业文秘人员的职业价值和作用；

n         企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；

n         文秘人员的职责与主要工作内容；

n         优秀文秘人员的职业素养养成。

 

模块二 人际沟通与工作协调技巧    2.5小时

n         沟通工作的定义；

n         常见行政工作沟通失败的原因分析；

n         如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；

n         秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？

n         上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；

n         如何在沟通中实现保密工作？

n         与新闻工作者的沟通与协调技巧。

    课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！

 

 

模块三 商务礼仪与职业形象塑造   1.5小时讲解+1小时情景练习

n         个人形象塑造及礼仪

    着装的TPO原则；

    女士着装的要点；

    男士着装的规范；

    仪容礼仪规范；

    化妆的礼仪；

    站、坐、行的礼仪规范；

    恰当的肢体语言。

n         行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪；

问候的礼仪；

名片的使用；

日常商务活动中的礼仪规范；

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

n         电话礼仪

接听电话的基本原则；

接听电话的几项注意；

拨打电话的几大要点。

n         现场模拟情景练习

    与领导外出时注意事项；

    在与客户交流时各种注意事项；

    在与客户户外运动时各种注意事项；

    代表单位慰问同事或领导时注意事项。

 

培训提纲：第二天课程

模块四 日常事务管理  3小时

n         为上司做行程的安排；

n         上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；

n         上司出差前的准备工作；

n         上司去拜访客户前的各项准备工作；

n         访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；

    企业会议会前准备、会中协助、会后整理；

    会议后的跟踪与汇报；

    会议纪要的十大建议与注意事项；

    日常工作计划与工作日志的整理办法；

    记录汇报工作内容的方式；

      办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；

      文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。

 

模块五 文件资料管理与运用    1小时

n         电子文档分类标准与储存方式；

n         档案管理的原则；

n         文档的索引；

n         电子文档的备份制度；

n         名片系统管理。

 

模块六 快速阅读与速记的基本功训练    2小时

n         快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；

n         速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；

n         给予各种日常工作的阅读与速记的练习；

n         速记练习的过程与瓶颈分析。

 

 

企业文秘、行政助理职业化训练――讲师介绍

何澜

 

教 育 背 景

何澜老师：职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。

n         华东师范大学心理学硕士

n         浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；

n         第七届中国百强培训师；

n         浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。                   

 

工 作 经 验

 

 

浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；

某国有银行绍兴分行行长助理；

中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理

浙江省中小企业局创业辅导中心主任；

浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

 

主 讲 课 程

 

 

职业竞争力提升训练系列：

《职场礼仪--看得见的竞争力》  

《员工职业化综合训练》

《情绪管理与压力管理》

　　　

企业行政统筹系列:

《高效会议管理实务》        

《高级行政文秘技能提升训练》

《企业行政统筹管理实务》

　　　

银行客户服务提升训练系列：

《银行服务礼仪》           

《银行大堂经理服务技能提升训练》

《银行网点服务人员服务技能提升训练》

 

授 课 特 色

 

 

n         何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。

 

n         被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

 

培训过的企业

 

 

金融行业：

中国银联：浙江分公司、

中国工商银行：丹阳支行

中国农业银行：浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行

中国建设银行：浙江省分行及浙江多家地市分行

中国银行：绍兴市分行、扬州市分行、句容支行

上海浦发银行：温州分行

杭州银行：杭州总行

北京银行：杭州市分行

民生银行：重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。

通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业：杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。