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问题分析与解决8D法
时间：2014年3月14-15日
地点：北京
培训费2980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
授课对象：
质量工程师、工艺工程师、设计工程师、维护工程师、生产工程师、工程试验人员、一线主管、领班、车间主管、生产主管等
课程背景：
您的企业是否也曾面临以下的困惑：
产品接到了顾客的强烈投诉；
交付给顾客的产品整批退回；
在销售后的市场上发生严重质量问题；
因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；
连续几个班生产的产品报废；
合格率持续降低，原因不明；
……
如何有效改善产品质量水平，如何减低质量问题和质量隐患，这是所有制造业关注的问题，然而，在质量改善中，我们往往发现：
面对产品投诉，不知何处着手；
类似的质量问题一而再、再而三地发生；
质量问题和每个部门息息相关，单靠一个部门的力量很难从根本上解决
……
如果您的企业也有类似困惑，我们想您推荐―质量改善8D法！
8D又称团队导向问题解决方法，他是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时在统计制程管制与实际的品质提升之间架起了一座桥梁，他是质量改善中最基本的也是不可缺少的工具。本课程由资深咨询师讲解，他更加了解学员在运用8D过程中的困惑及问题，讲解更加专业、实用！
培训目标：
² 理解8D的本质
² 了解8D的起源和背景
² 掌握8D的应用范围
² 掌握8D每一步骤的实施
² 学习8D每一步骤工具的运用
问题解决概述
Ø 什么是问题？
Ø 问题有效/无效解决的特征
Ø 解决问题的方法介绍
Ø PDCA循环
Ø 8D法介绍
² 8D的起源
² 8D的适用范围
² 8D的目标
² 8D的步骤与工具
² 8D法与PDCA、DMAIC之间的关系
8D 使用案例介绍
Ø 案例介绍
Ø 现场实际问题提出（练习）
D1：组建团队
Ø 什么是团队？
Ø 组织：问题解决小组和普通团队的区别
Ø 沟通
Ø 团队成员的职责
Ø 练习：组建团队
D2：问题描述
Ø 数据收集
² 分层法
² 检查表
² 柏拉图
Ø 问题描述
² 问题描述原则
² 5W2H
² 练习：问题描述
D3：实施并验证临时措施
Ø 什么是临时纠正措施？
Ø 制定临时纠正措施行动计划
Ø 练习：临时纠正措施
D4：确定并验证根本原因
Ø 什么是根本原因？
Ø 原因分析
² 头脑风暴法
² 5WHY法
² 鱼骨图
² 因果矩阵
² 失效模式分析（介绍）
Ø 原因验证
² 图形分析工具
¨ 直方图
¨ 散点图
¨ 箱线图
¨ 条形图
² 统计分析工具（介绍）
Ø 练习：原因分析与验证
D5：选择并验证永久纠正措施
Ø 选择永久纠正措施
² 挖掘潜在永久纠正措施
² 评估最优永久纠正措施
Ø 评估永久纠正措施
² 实施风险评估（FMEA）
² 试运行并验证永久纠正措施
Ø 练习：选择永久纠正措施
D6：实施永久纠正措施
Ø 制定永久纠正措施实施计划
Ø 实施效果评估
² 趋势图
² 柏拉图
D7：预防再发生
Ø 预防再发生工具
² 标准化
² SPC（介绍）
² 防差错
² 控制计划
D8：小组祝贺
Ø 财务收益计算
Ø 过程反省
Ø 团队激励
Ø 文件归档
讲师介绍：
培训讲师：倪老师
教育及资格认证：
咨询项目总监、精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师；美国项目管理协会（PMI）注册项目管理师（PMP）；中国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带教师（管理类）。
讲师经历及专长：
曾任海尔集团六西格玛黑带大师（MBB），海尔集团黑带/绿带讲师，三星（中国）六西格玛黑带。曾任海尔集团冰箱事业部精益六西格玛推进经理及三星DSDI品质部品质经理。
4年世界500强外资企业品质管理经验， 4年大型国内家电龙头企业精益六西格玛推进经验，3年专业的精益六西格玛项目咨询经验。亲自推进或辅导推进精益六西格玛项目100个以上，实际财务效果达千万以上；迄今已培训黑带83名（通过全国六西格玛黑带考试），培训绿带百名以上；有着丰富的项目辅导和培训经验。精于运用精益管理和六西格玛管理的方法论，并将二者有机的融合；擅长于企业制造及服务流程的改善和提效；擅长于企业精益六西格玛管理体系的构筑。
培训客户及培训风格：
倪老师服务的客户涵盖家电、重工、铸造、建材、新能源等行业，海尔集团、河南卫华重型机械股份有限公司、湖南科霸汽车动力电池有限责任公司、山西华恩、佛山欧神诺、浙江利欧、盛运机械、洛阳中航光电等。倪老师的课程内容实用、案例丰富，深获学员好评。
