参课对象

Ø   总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）

Ø   流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

培训课程六大优势

1)   价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。

2)   专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理与组织变革等领域的实践和咨询经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。

3)   实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；

4)   实效：讲师具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。

5)   活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；

6)   规范：严格控制质量，已经成功举办公开课几百场，为上万家企业提供过流程管理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。

课程大纲

一、重新认识流程

1、什么是流程

2、案例解析：流程的差异对企业竞争力的影响

3、案例讨论：流程建设同企业经验固化和长久发展的关系

4、流程与战略、商业模式的关系

5、流程链建设对组织产生的影响力

6、企业面临的3C环境，以及先进企业在流程建设方面所作出的不懈努力

二、流程体系规划与设计的现实意义和紧迫度

1、企业业务和管理的主要问题矛盾解析

ü   价值链不完整对于企业影响

ü   非客户导向的组织和流程

ü   问题解决无法做到系统

ü   例行与例外管理胡乱，职责不清晰

2、流程体系规划与设计的目标

ü   客户导向

ü   结构化

ü   可视化

ü   职责和业务活动关联，建立流程导向的组织

ü   保障战略和业务策略的有效承接和执行

ü   确定问题解决的优先级

3、企业需要开始流程建设的信号

4、流程能力建立的几个阶段

三、如何规划流程体系

1、发起和确定项目组织

ü   组织和职责

ü   运作模式

2、业务模式分析（现状）

构建业务模式模型图演练：（客户－产品－供应商－服务商   物流－信息流）

3、战略分解

设计战略分解的模型演练：（识别战略的要素－原因分析－分解到流程）

4、逻辑流程和物理流程

5、高阶流程设计

ü   什么是高阶流程

ü   客户生命周期和产品生命周期

ü   如何准确定义业务域名称和范围

ü   业务价值链展开

ü   整合、补充和修正

分小组演练：产品链、市场链、供应链、服务链的定义

演练序：整合LEVEL-0

6、体系架构展开

ü   如何定义LEVEL-1及范围

演练：产品链

ü   如何定义LEVEL-2及范围

演练：人力资源

ü   使能流程清单的初步梳理

ü   “树”的架构和描述

7、如何确定流程建设的优先级

ü   评估的输入（战略、资源、竞争对手、行业标杆总体对比分析）

ü   如何实施评估

8、制定实施计划

四、流程现状建模、分析及优化

1、流程优化的关键步骤及实施要点

2、流程现状建模

ü   现状流程建模演练（分组进行）

3、建立流程评估指标――确定流程改进方向

ü   现状流程评估指标设计演练（分组进行）

4、如何分析流程中的关键因素

ü   现状流程分析演练（分组进行）

5、如何运用流程优化技巧――减少流程中的非增值因素

ü   如何缩短流程中的等待时间

ü   如何提高流程中的评审效率

ü   如何减少流程中的返工和缺陷

ü   如何优化流程中的客户接触点

五、目标流程建模

1、达成流程优秀的六个关键设计原则

2、流程设计的十个要素分析

3、流程图示化设计最佳实践工具与模板

4、流程关键活动的详细设计

5、流程文件设计最佳实践

6、练习：使用实例和工具进行目标流程详细设计