【课程时间】

2016年03月03-04日 广州       2016年03月17-18日 北京

2016年04月07-08日 上海       2016年04月21-22日 深圳

2016年05月12-13日 成都       2016年05月26-27日 杭州

2016年06月14-15日 广州       2016年06月28-29日 北京

2016年07月14-15日 上海       2016年07月28-29日 深圳

2016年08月11-12日 成都       2016年08月25-26日 杭州

2016年09月08-09日 广州       2016年09月22-23日 北京

2016年10月20-21日 上海       2016年11月03-04日 深圳

2016年11月17-18日 成都       2016年12月01-02日 杭州

2016年12月15-16日 北京       2016年12月28-29日 成都

【课程投资】3500元/人（含教材费、税费、上下午茶点）

【超值服务】凡参训学员，课后赠送价值9800元落地工具包一套，内含38套门店管理工具，是连锁门店走向规范化管理之路的好帮手！！！
【课程对象】董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长！ 

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具
【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

一、直面挑战：

O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何转型突破瓶颈？从线上到线下，从线下到线上，大家都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流却抓不住客人；抓住客人了成交量却低；有会员却发现顾客忠诚度越来越低，怎么办？生意不好表面上是门店销售问题，实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题，核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改，简单的事情重复做！总结起来，门店经营不力的七种病态如下：
1、微营销时代，客流量明显减少，如何提升进店人数？
2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪？
3、90后员工不好管理，员工流程执行力低，如何提升团队领导力？
4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提升教练辅导技术？
5、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，，如何天天给员工打鸡血？
6、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？
7、现场人货场问题，店长不会系统分析与思考问题，如何提升店长现场解决问题能力？

面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”，怎么办？中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松打虎“！北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，告诉你：要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，用讲授、案例与演练把工具落地，为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是 “人与岗位”结合产生的执行力问题，作为门店操盘手的店长经理，”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松！

二、培训目标:

1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的必备技能。
2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。
3、微营销时代，客流量明显减少，提升进店人数能力。
4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。
5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。
6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，快速提升教练辅导技术。
7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，，学会天天给员工打鸡血。
8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。
9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能力。
10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。

三、培训内容：（14小时） 

模块一：掌握“门店七大运营系统”－解码冠军门店的“五脏六腑”

【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的？怎么运作的？这个“七大系统”保证了冠军门店赢利模式的健康机能与工作效率，没有它赢利模式就成为无本之木了。这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店运营系统。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本赢利模式的掌控能力。

一、店长为什么要看懂门店七大运营系统？
1、是什么确保了门店赢利模式健康运转？
2、店长能看懂门店日常运营七个核心系统了吗？

3、七大运营系统成就冠军门店四大目标：市场占有率、赢利能力、顾客满意度、员工满意度

-门店成本控制十大方法、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查三每法、离职管理五部曲
二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是冠军门店组织的“五脏六腑”：
系统1：营销管理系统，核心是什么？系统2：目标管理系统，核心是什么？
系统3：统帅管理系统，核心是什么？系统4：训练管理系统，核心是什么？
系统5：绩效管理系统，核心是什么？系统6：沟通管理系统，核心是什么？
系统7：现场管理系统，核心是什么？

三、打造冠军门店必须同时打开七大系统，你的企业关闭了几个系统？
四、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗？

模块二：精通“门店七项核心管理技能”－打造冠军门店的“七把利剑”

【解决什么问题】单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而冠军团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣。这部分不教理论，七把管理利剑，38套原创落地工具，72个思考问题方法，一定让你成为“打虎”英雄。

第一项技能：引客进店能力
一、互联网时代，为什么门店客源都少了？
1、分析自己的商圈特征与竞争环境
2、明确谁是我的目标人群
二、巧妇难为无米之炊啊！快速增加进店人数的“铁三角”招数：
1、门店微营销集客进店10大策略
2、如何找到你低成本高回报的推广组合？

3、020时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略

三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、功能小组、后台考核，怎么做？)

第二项技能：目标追踪能力

一、门店目标管理的误区
1、门店目标管理5个误区？
2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？
①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？
②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？

二、分派任务目标的方法与要领
1、分解目标直到人头的“五分法“：月周日时品，如何操作？
2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？

三、激励部属达成目标的123导航系统
1、PK导航机制，如何运用？

2、标语导航机制，如何运用？

3、例会导航机制，如何运用？

-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动
-如何开好月、周、日、班四种例会?

-晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作
－对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》

4、每月目标追踪中对付月末泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作
四、如何学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度？
1、数字是店铺的温度计：
①数字是快速诊断店铺问题的关键
②店铺的基本数字： 
－营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、目标达成率、SKU数、等等
2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？
①数据分析四部曲
②运用分析工具读懂进销存报表系统

③案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得
3、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题

第三项技能：领导执行能力
一、我是谁？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店长不明白“开门七件事”
3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？
二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？
1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？
三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外改变员工行为
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、如何做好四种领导力转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围
3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具
四、如何有效树立门店领导者威信？
1、拥有威信的9种基因

2、快速树立威信的123工程
3、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法
1、为什么团队人心散、凝聚力差？
2、打造快速反应的门店“136铁军”模板：
①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化三部曲）、六个条件（团队六连文化树）
③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用
3、现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？

第四项技能：教练辅导能力
一、员工带教与辅导的五大困惑
1、店面培训五个老大难问题：
新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制
2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法
二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术
1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？
2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？
3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？
4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题
三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”
1、如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？
2、工具：《三洗五会训练体系》快速复制销售高手

四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用

第五项技能：有效激励能力
一、你的激励手段老化了吗？
①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店
二、激励别人先激励自己
①店长做到“激情三部曲”
②现场演练
三、激励员工及员工情绪激励的有效策略
1、员工消极的6大原因
2、情绪激励的2P原理：P=P-I
3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用
三、激励员工工作积极性的“六台发动机”
1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？
2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？
四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？
1、打造快乐门店的方法与机制
2、工匠心态养成四部曲
3、你会现场落地吗？
五、请问：什么样的员工薪酬激励制度是最有效的？
－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

第六项技能：沟通攻关能力
一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故
1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性
2、因人而异的沟通策略：四性沟通法
3、检查工作，指出员工工作不足的艺术
-为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？ 
-落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》
4、二、在现场，员工有效的沟通管理艺术
1、10种“刺头”管理沟通三部曲
2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
3、沟通神器：员工达成共识三部曲
三、跨部门沟通与整合资源六原则
1、目标每前进一步都要沟通开路
2、与总部职能部门沟通六原则
3、商圈物业公司与政府部门公关三策略
4、顾客投诉与冲突处理五步消气法
四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？

第七项技能：解决问题能力
一、为什么只有老板一个人操心？
1、为什么店长看不到问题？
2、门店里谁是上交问题的高手?
3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？
二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力
1、现场解决问题的意识与思维方式的培养
工具－“连问5个WHY”
2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用
工具1：《鱼骨图六步法》运用
工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用
3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题
三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？
1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！
2、工具－头脑风暴法的操作
3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲
四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长 

模块三：巩固“门店管理38套落地工具”－成就冠军门店的“落地指南”

一、《38套落地工具》指导手册
1、如何成立公司内部“落地小组”推动门店管理改善？
2、《38套落地工具》分为店长思维工具与门店运营工具
3、学习之后落地问题常见困难问与答
二、培训后《531行动计划表》运用
1、个人版《531行动计划表》的运用
2、公司版《531行动计划表》的运用窗体底端