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流程管理师进阶训练营
--------为企业打造流程项目经理/内部流程讲师/流程咨询顾问三位一体人才
举办时间：深圳2014年3月26-29日（4天课程） 上海2014年4月23-26日
费 用：价格6800元/人（含资料、中餐），如需拿证的学员，须另交证书费用1000元
◎ 培训证书
1．凡参加培训的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国家人力资源与社会保障部中职协>>颁发<<流程管理师（高级）>>培训证书（国内认证／官方网上可查询）；
2. 证书费用：1000元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)；
3.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片2张；
4．课程结束后30个工作日内将证书快递寄给学员.
联系方式：中国人力资源开发培训网
咨询电话：010-51797066 传真：010-51797066
联 系 人：贾老师 13641099928
电子邮箱：
网 址：www.hrkf.cn
课程背景
当今世界，各行各业的市场竞争环境都在瞬息万变，来自同行、跨界竞争的压力给企业的生存发展带来前所未有的挑战，迫使企业需要不断提升核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地 。企业存在的使命就是为顾客创造价值，企业的成功来自于清晰、正确的战略，优异的内部运营和风险管理，优异的内部运营需要有优异的流程体系支撑。
组织绩效提升，已经成为企业经营者关注的焦点。流程再造是企业提升管理效率、优化管理体系和组织体系、落实管理思想和管理要求、推进绩效管理等的重要手段。它是企业实现业务转型、业务重组的基础，同时也可以有效地降低成本、提升盈利。流程再造、流程优化是组织效率提升的关键环节。
如何构建优异的流程体系，帮助企业赢得市场竞争，就需要企业内部有一支优秀流程管理团队对企业流程体系进行科学规划、分步实施，持续监控和改进。通过流程管理团队专业引导和推动，可以逐步让流程体系展现企业商业模式，并为企业战略目标落地与实现的基础业务管道，并依托此业务管道构建能快速响应市场变化的运营管理平台，随着成长型企业的快速成长和壮大，不断提升流程和组织能力成熟度，把例外变成例行，把经验教训总结到流程中去，以流程体系为业务管道逐步为企业带来更快速、更高效的业务流，支持企业逐渐做大做强。
如何帮助企业快速搭建内部流程管理团队，通过对流程管理人员不断地训练，逐步提高流程管理人员的专业技能，成为专业的流程管理人才，为企业和社会的发展做出如下贡献：
l 流程项目经理：负责公司的流程优化项目，整体推进流程优化项目的开展，确保流程优化项目目标的达成；
l 内部流程讲师：负责宣贯企业的流程型组织文化，统一思想、统一价值观，培训企业员工流程专业知识和方法，辅导企业员工提升流程管理专业技能；
l 流程咨询顾问：负责内部流程优化的指导，配合外部咨询公司和项目经理，帮助不同部门推进流程优化工作。
培训收益：
1. 提升学员对流程管理认识的高度；
2. 帮助学员掌握企业流程变革、流程优化的专业知识、方法和工具；
3. 为企业培养出可以推动流程变革、管理流程优化项目的项目经理；
4. 为企业培养出可以宣贯流程思想、推动流程型组织文化建设、普及流程知识的专业讲师；
5. 为企业培养出在流程优化项目中能为各部门进行辅导的内部咨询顾问；
6. 参加学员可以获得开发一门流程内训课程的参考资料；
7. 了解业界流程管理的最佳实践，为企业的流程工作提供指导；
8. 学员之间经验的交流和分享；
课程特色：
1. 专业流程知识进阶训练与升级；
2. 足够强大的互动和现场演练，让学员在实践中成长；
3. 在老师的指导下，开发出一门可以用于流程培训的课程（框架）；
4. 咨询工具是顾问公司的看家本领，讲师会用自己的咨询心得展示工具应用；
5. 讲师将奉送多套模板，供学员实践演练并作为未来企业使用的文档；
培训对象：
公司运营总经理（或COO）、流程总监/经理、战略发展部总监/经理、企管部门总监/经理、流程与组织变革推进人员、信息化总监、人力资源总监/经理/培训人员、公司中高层管理者、期望成为流程管理师的企业员工
课程大纲
一、 什么是流程管理师
l 现代企业的流程管理理念
l 流程管理的价值及收益；
l 什么是流程管理师？（能够扮演企业内部流程规划、设计、管理，培训及专案改进的复合型流程管理专业人才）
l 流程管理师的素质模型
ü 流程管理师的基本素质
ü 流程管理师的专业知识
ü 流程管理师的专业技能要求
l 流程管理师的职业发展前景；
二、 流程管理师的专业知识与技能训练――流程的价值分析
l 平衡记分卡的战略分析地图；
l 企业的财务层面的价值主张
l 企业的客户层面的价值主张
【现场演练】小组选定业务流程进行流程的财务分析和客户价值分析
l 企业的现有客户群分析
l 企业的产品线分析
l 企业的客户―产品波士顿矩阵分析
l 企业的盈利和商业模式分析
【现场演练】企业定位与商业模式分析
三、 流程管理师的专业知识与技能训练――流程体系规划
l 企业流程架构分层分级标准；
l 企业的订单特点分析
l 集成产品开发业界最佳实践
l 供应链运作参考模型（SCOR模型）
l 企业的流程能力等级现状分析
l 各业务链接口关系分析
l 如何定义企业的价值链
l 如何进行企业LEVEL-0级顶层业务流程架构设计
【现场演练】企业LEVEL-0级顶层业务流程架构设计
l 如何进行企业LEVEL-1级主干业务流程架构设计
【现场演练】企业供应链采购业务LEVEL-1级主干业务流程架构设计
l 如何进行企业LEVEL-2级业务子流程设计
l 如何进行企业LEVEL-3级、LEVEL-4 级业务子流程架构设计
【现场演练】企业采购领域供应商开发业务子流程设计
四、 流程管理师的专业知识与技能训练――流程设计与优化
l 流程基础要素设计
【现场演练】费用报销流程基础要素设计
l 流程关键价值活动描述
l 流程风险控制点确定
【现场演练】费用报销流程整体描述
l 如何进行流程模板设计
【现场演练】费用报销流程财务审批权限模板设计
l 如何编写流程文件
l 如何进行流程优化
ü 建立流程评估指标――确定流程改进方向
ü 如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
ü 如何运用流程优化技巧――提升流程的运作效率和质量
【现场演练】：流程优化演练
五、 企业为什么需要流程管理师
l 企业流程管理现状及问题；
l 企业流程管理的组织\职能\职责\绩效
l 流程管理师岗位价值定位；
l 流程管理师主要职责及目标
l 流程管理师的岗位工作绩效测评
l 流程管理师工作总结与呈现
【第三方报告】：流程管理师细分市场的商业价值
六、 流程讲师核心能力突破
l 讲师的三大能力：讲、编、演
l 讲师的开场与自我介绍
l 破冰技巧
l 三大技巧：语言、动作、表情
l 讲师的课堂工具
l 学员的课堂表现与问题
l 课程结尾
【现场演练】自我介绍/课程开场/收尾总结/问题学员与学员问题处理/应急命题演练
七、 流程课程设计开发
l 流程类课程的特点
l 课程开发流程
l 课程结构模式
l 元素设计
l PPT制作
【现场演练】流程化的课程开发
命题/目标/对象/大纲/材料组织/讲师手册/学员资料/PPT
八、 流程项目管理
l 流程项目管理概念和模式
l 流程项目管理的组织与职能
l 流程项目的人力资源管理
l 流程项目团队与沟通
l 流程项目的关键要素:目标\数量\质量\成本\效率
l 项目管理的工具
l 项目流程:计划\控制\收尾
【案例分析】企业的流程优化标书 流程咨询项目总结报告
九、 流程咨询顾问的工具和方法
l 流程咨询顾问的特质
l 流程咨询顾问的目标
l 内部咨询与外部咨询的理解
l 流程咨询调研方法分析
l 咨询工具和常用方法
l 咨询顾问的变革管理
l 流程咨询报告撰写
l 流程咨询的成果落地
【案例分析】流程咨询项目建议书
讲师介绍：
一、曹金荣――流程管理及供应链管理顶尖实务专家，十六年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，流程优化管理部总监，高级行政干部培训中心高级讲师。后担任某高科技企业事业部总经理、企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的产品规划、市场组织、运营管理，为企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了巨大贡献。
曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
★流程管理培训经历:
航天五院、创维集团、TCL集团、富士康企业集团、中集集团、金龙客车、蒙牛集团、大族激光、威创日新、招商物流、杰赛科技、星网锐捷、北汽福田汽车、福田雷沃重工、诺普信农化、天马微电子、新北洋、聚光科技、宝供物流、威胜电子、、南南铝加工、中国邮政、凯恩帝、电子科技集团十所、中控技术、建发集团、力源机械、方太厨具、利盟国际、海洋王、汇川科技、宇龙通信、先声药业、金帝食品、深圳燃气集团、凌云光子、OPPO手机等
★项目经验(作为项目经理负责过以下咨询项目)：
ü 凌云光子集团流程型组织建设
ü OPPO手机流程体系建设
ü 蒙牛集团的流程体系建设、组织及绩效体系建设
ü 苏州金龙客车企业流程体系建设及集成供应链体系建设
ü 广州杰赛科技股份有限公司流程和人力资源管理体系的设计
ü 广州威创日新流程体系建设及供应链体系建设
ü 宝供物流企业流程和人力资源管理体系设计
ü 山东新北洋供应链流程和人力资源管理体系建设
ü 大唐移动供应链体系规划
ü 力源机械企业流程体系设计
ü 方太厨具流程及供应链体系规划
ü 深圳燃气集团流程体系建设
ü 河北今明后食品有限公司流程体系建设
ü 福田雷沃重工企业流程体系建设
ü 先声药业企业流程体系建设
ü 广东坚朗集成供应链体系建设
ü 东北制药集团流程体系建设
二、尚明淮――流程、组织与绩效管理领域资深顾问
★ 获得荣誉及职业资格:
ü 中国职业经理人认证专业评委
ü “全国五一劳动奖章”获得者
ü 美国国际训练协会高级咨询师
ü 新加坡亚太咨询大中华地区太授权讲师
★ 讲师背景:
二十几年的HR、流程、组织、绩效管理领域方法研究和实践，15年超大型国际化上市公司高层管理经验，曾任中国燃气集团人力资源总经理、茂业国际人力资源管理中心总经理、宏图地产执行副总裁、新加坡亚太咨询项目总监，数十家专业机构和大学MBA特聘讲师，全面负责企业的公司治理结构调整、组织架构梳理、流程优化、股权激励等项目，为企业的组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了巨大贡献。
曾为800百家知名大中型企业提供专业的培训服务，并带领咨询团队为一百多家企业提供了管理优化咨询项目服务，开展大型公开课超过200多场，为国内企业管理能力提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
★ 主讲课程：
ü 《组织效率提升系列课程》
ü 《流程体系架构规划与设计》
ü 《基于流程的组织结构设计》
ü 《流程绩效管理》
ü 《流程设计与优化》
ü 《非上市公司股权激励》
ü 《上市公司股票期权策略》
……………………………
★ 核心咨询范围：
ü 组织绩效提升
ü 流程体系建设、流程设计与优化
ü 绩效考核
ü 内部股权激励
ü 上市公司股票期权策略
ü 企业发展战略
ü 商业模式确定
★ 部分培训客户：
中国移动、中国燃气、北大佳能、TCL、比亚迪、长虹集团、南京奶业集团、蒙牛集团、宝德集团、劲嘉彩印、成都机场股份、高科远东、喜之郎、顶新集团（康师傅/台资）、江铃汽车、高科集团、金光集团、金裕集团、中银万泰、万国地产、新丰泰汽车、旺园地产、中国联通、梅山马利、青稞酒业集团、高宝集团、美的集团、捷瑞集团、金意陶、波菲丽斯、三威塑胶、名匠皮具、海尔集团、茵科门控、成飞集团、金帝巧克力、沃尔核材、亿纬锂能、深圳外资企业协会、深圳人力资源协会等近800家企业组织
★ 部分咨询客户：
ü 青稞酒业---集团改制，新公司的重组，组织梳理、流程再造、管理平台搭建、绩效考核及薪酬体系建设
ü 宝德玩具---组织梳理、流程再造
ü 东鹏陶瓷---金意陶事业部反收购母公司股份，从新改组公司，架构、人员、组织、流程、考核、薪酬，建立完整的业绩导向的责任制
ü 新联鼎科技---组织优化和流程再造
ü 光华化工组织梳理与流程优化及并购广合科技项目
ü 杨梅红教育组织梳理与股权激励咨询项目
ü 深圳宝芝霖食品有限公司）---组织重组、流程再造
ü 多家企业上市前治理结构与股权优化辅导（因保密协定不能公开）
……
课程名称：流程管理师进阶训----为企业打造流程项目经理/内部流程讲师/流程咨询顾问三位一体人才
举办时间：深圳2014年3月26-29日 （4天课程） 上海2014年4月23-26日
上午09:00―12:00 下午13:30―16:30
上课地址：开课前一周以《确认函》另行通知
讲 师：曹金荣先生、尚明淮先生
费 用：价格6800元/人（含资料、中餐），如需拿证的学员，须另交证书费用1000元
