第一天课程：6.5小时

前言：通过行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何通过自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。

 

模块一 如何成为领导身边优秀助手？      3小时

n         今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。

n         领导需要什么样的优秀助手？通过对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。

n         了解我的工作优势与工作行为风格；通过行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给予您针对性的建议和指导。

n         我们单位对行政岗位的职责要求解读与分析；努力与敬业是关键，针对每个单位的需要分享行政岗位的职责，清晰任务，明确工作目标。

n         案例分享：做个温暖的行政管理者：心细周到、积极的态度、良好的人际关系。

n         本模块总结：如何提高行政工作效率的有效途径与办法？

n         聊天十分钟：说说你的不适应及问题分析。

 

模块二 行政职场沟通习惯的建立         3.5小时

n         行政沟通的意义 ：和谐、积极的桥梁关系

n         常见沟通方式的习惯与比较：人们常用自己擅长的方式沟通，同样关注自己说什么。

n         沟通自我提升的方法与技巧 ，练习说提问的技巧；

n       与不同个性领导、同事相处之道；创造积极的语言结构，与不同领导风格的领袖交往，学习倾听，了解领导表达的意思与重点，职业化的总结与归纳。

n         与你的上司职业沟通练习：安排任务时、汇报工作时、建议时、遇到情绪时； 

n         案例分析：分组讨论、实景演练、自检沟通思维方式，并改善方案。

n         学会接纳、阐述、建议的积极沟通方式，重点在合理化建议的智慧点的选择，学习身心合一的语言格局；

n         积极的语言格局的塑造与练习；

n         电话沟通的技巧：接听电话的基本原则，接听电话的几项注意事项； 

n         案例分析：如何处理不明来电

n       本模块总结：与领导相处的时间，学会虚心请教，交流汇报要简要，内容真实详尽，与领导关系简单，尊重上司，学会为他救场。

n       组建秘书班班委，选举班长与班委，更好的为同学们提供后续服务。

 

第二天课程：6小时    早上学习保健手部穴位操

模块三 我的系统工作统筹与时间管理       5小时

n         了解压力环境下我的时间管理模式：这是何澜老师独家版权的压力环境下我的时间管理模式的测评工作，看到你的时间管理模式瓶颈与问题。

n         行政运营管理的时间管理的思路与工作方式；

n         行政岗位工作特点与时间管理分析:前台接待、司机、保安、清洁工等；

n         行政事务性工作的内部分工的办法与要领；

n         集团电话管理；               

n         食堂管理的管控要点；

n         办公费用成本的管理与控制；

n         员工的应急安全保障； 

n         企业文化建设与员工激励的技巧分享；         

n         危机处理 ：单位突发事件预防，提升对问题的预见性；

n         突发事件处理原则；

n         突发事件处理程序与技巧

n         办公室危机处理能力提升方法。

n         我的时间管理的瓶颈与问题？察觉自我精力管理状态；

n         自我提升与发展：职场领导能力的培养与养成

n         本模块总结：两天中学习到提高工作效率的方法、我立刻要行动和改变的是什么？建立改善监督机制。

 

模块四 面对压力环境，提升我的抗压力        1、5小时

n         我在社会环境中角色的扮演和自我认识；

n         认识我的压力状态；认识争吵；

n         饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验；

n         心灵冥想：学会接纳；（二十分钟）

n         面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

n         本模块总结：职业秘书职业修炼。

 

 

讲师介绍

 

 何澜老师：

 

教 育 背 景

 

 

何澜老师：职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。

n         华东师范大学心理学硕士

n         浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀讲师；浙江省中小企业高级创业指导师；

n         中华讲师网2010年度品牌讲师；第七届中国百强培训师；

n         浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

                       

 

工作经历

何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管：

n         浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；

n         某国有银行绍兴分行行长助理；

n         中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理

n         浙江省中小企业局创业辅导中心主任；

n         浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

 

主讲课程

职业竞争力提升训练系列：

《职场礼仪--看得见的竞争力》  

《员工职业化综合训练》

《情绪管理与压力管理》

 

企业行政统筹系列:

《高效会议管理实务》        

《高级行政文秘技能提升训练》

《企业行政统筹管理实务》

 

银行客户服务提升训练系列

《银行服务礼仪》           

《银行大堂经理服务技能提升训练》

《银行网点服务人员服务技能提升训练》

 

授课特色

 

n         何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。

n         被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师”

 

授课经历

金融行业：

中国银联：浙江分公司、

中国工商银行：丹阳支行

中国农业银行：浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行

中国建设银行：浙江省分行及浙江多家地市分行

中国银行：绍兴市分行、扬州市分行、句容支行

上海浦发银行：温州分行

杭州银行：杭州总行

北京银行：杭州市分行

民生银行：重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。

通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。

其他行业：杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。