讲师介绍

课程前言

MTP最大优点是“学、知、行三者合一”。

为什么相当一部分的管理人员曾参加过不少的管理培训，可在实际工作当中仍不得要领、无所适从？因为许多培训项目相互独立而不系统，学员不能将整个管理体系了然于胸，内外兼修地把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用自如――系统化与实战性正是我们必须考虑到的培训重点，也是本课程的核心所在！

课程收益

☆ 管理经验的重整

☆ 了解日常管理与原则间的差距

☆ 知道自己管理上弱点及偏差

☆ 有意识的进行管理活动

课程纲要

破冰游戏

第一版块 培训主题：管理结构

1、企业经营系统功放原理

――你是干什么的：中层管理人员的职能

――给自己一个定位：中层管理人员的组织地位

――中层管理人员必需的核心能力以及导致的结果

2、中层管理人员核心能力定位原则：高度技术化 + 高度职业化

――高度技术化的含义：具备很强的个人从业能力

――高度职业化的含义：具备良好的职业心态与职业道德

3、高度技术化构成要素：

管理基础认知

管理过程理解

管理应用实践

4、高度职业化的具体体现：

经营心灵智慧的能力（即管理心态与管理意识）

 

5、管理基础解析：

中层管理人员的管理基础共有四个方面的主要内容：

――管理的架构能力（明确自己的目标，知道自己该干什么以及该如何干）

――管理的过程认知（计划、组织，领导、控制）

――管理的方式（武断式管理、温和式管理、人本化管理）

――管理的绩效（成本、管理效率与绩效评估）

 

6、管理主体：管理者

6-1 中层管理干部常犯的十个错误

6-2 正确理解管理的内涵与外延

――管理的内涵

――管理的本质

――管理的外延

――管理的主体

6-3、经营心灵的智慧

6-3-1、人的三大类型：稳健成长、危机重重、必将淘汰

6-3-2、做人的品质与做事的品质

6-3-3、战胜失败的策略

――把失败看成是一种失败的学习经历

――利用消极的反馈提高自我

――在失败中寻找幽默

――把失败当成金色的机遇

――把失败看成一场要赢的比赛

6-3-4、个人管理的六个技巧

――明确的目标

――强烈的计划性

――良好的笔头习惯思考与沟通

――学会说“不”

――养成个人管理的五个好习惯

――职场规划与自我完善

6-3-5、 超越颠峰的志向

――提升

――勤谨

――感恩图报

――超越现实

――一分耕耘一分收获

――塞翁失马焉知非福

――今天的成功在于昨天的积累

――破釜沉舟逆境求生

体验式游戏：团队、努力与协调

***** 管理透视：心态决定成果，个人影响团队

 

第二版块 培训主题：管理过程

1、管理的架构：认识企业―组织―团队

1-1、我们的企业是由哪些部分构成的

1-2、组织与团队

1-3、组织绩效的来源

1-4、组织管理

――组织管理活动的内容

――组织管理活动的分析

1-5、组织中的工作群体

1-6、组织的影响力

1-7、个人发展与组织发展的融合

――大海里的小鱼和小池塘里的大鱼

――以身作则，排除阻力

1-8、建立高绩效的组织团队

 

2、基础系统：管理的过程认知

2-1、计划

――计划从沟通开始

――识别和建立标准：计划的流程

――计划过程中的五个关键控制点

2-2、组织

――组织原则：用合适的人做合适的事，用专业的人做专业的事

――组织管理：四定八法

――员工技能知多少：你有建立员工技能管理档案吗？

――精细化组织过程中的五个关键控制点

2-3、领导

――领导与权力

――领导的内容：团队建设，激励

――团队建设过程中的五个关键控制点

――激励过程中的四个关键步骤

2-4、控制

――控制内容：沟通，监督与训导

――沟通从“心”开始，沟通从“法”结束

――监督过程中的五项事实

――训导四法

***** 管理透视：人性化管理、人道化管理、人情化管理

 

第三版块 培训主题：管理应用

1、沟通技巧，以及沟通管理

互动分享：沟通的力量

1-1、高效沟通的模型

1-2、正确友好的态度和良好的沟通技巧

1-3、获取帮助时的正确友好的态度

――良好的开端

――有风度地表明自己的感受

――说话的语气

――高超的展示艺术

1-4、人际沟通能力与技巧

1-4-1、人际沟通能力、技巧以及基本的礼仪涵括的内容：

――身体语言

――说话语气

――电话礼仪

1-4-2、简单的行为，重要的结果：身体语言

1-4-3、不在于你说什么，而在于你怎么说：说话语气

1-4-4、公司内部沟通技巧

――同事就是客户（内部客户）

――五项基本事实

――引起矛盾四种导因：

为最后一句说话而争执

事情没有做成一个句号

顾左右而言他

动辄贬低奚落别人

――加强内部沟通的技巧

 

2、高效沟通过程的六个关键控制点

――明确的目标

――清晰的规则

――善于分析、思考与推理

――细节，细节，再细节

――沟通的多向性

――团队建设

 

3、团队的构成：团队成员+背景

4、团队与工作群体的区别

 

5、建设高绩效团队的过程：

5-1、确定团队的目标

5-2、重申团队的核心价值观

5-3、组织角色的分配：团队领导与团队成员的角色与基本职责

5-4、进行有效的团队管理

案例分析：怎样做一名合格的TEAM LEADER

5-5、团队的提升过程

1）、认识高绩效团队与低绩效团队

2）、团队提升，从管理者开始。管理者提升成功的要素：

基本功力

协调沟通

内涵素质

3）、人员培训与激励

经营管理者与培训

激励绩效、不断提升

 

6、建设团队文化

6-1、什么是团队文化

6-2、优良团队文化的特质

――有明确的目标

――相互信任和合作

――在冲突中成长

――清晰的工作程序

――定期总结

――注重培养团队成员

――以身作则，高标准严要求

6-3、团队文化建立原则

人本原则――相互信任，维护自尊

公正原则――一视同仁，公平处事

激励原则――发扬先进，鼓舞士气

实绩原则――注重结果，明确目标

6-4、共同的价值观和愿景是团队文化的基石

最大化共同奉献，是团队文化的核心

管理者的态度、知识、工作的方式方法是团队文化的风格与方向

团队成员全身心的投入和个人责任感是团队文化的保障

 

7、团队相关问题的解决

7-1、如何调动团队成员的积极性

7-2、如何稳定一支有战斗力的团队

7-3、中层管理着在团队管理中的职责和义务