讲师介绍

课程前言

     本课程着重介绍6sigma管理中的问题分析和解决方法：DMAIC，它由问题定义（Define），测量（Measurement），分析（Analysis），改进（Improvement）和控制（Control）五个环节组成。其解决问题的关键在于理性和量化，用数据和事实说话，而不是拍脑门做决定。所以在绝大多数世界500强企业得到了广泛应用，取得了良好的效果

课程收益

・ 熟悉DMAIC解决问题的步骤

・ 掌握相应的问题分析和问题解决工具

・ 培养管理者清晰的逻辑思维能力和结构性思维能力

课程纲要

第一单元  建设性沟通

・ 沟通流程

・ 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

・ 沟通中存在的误区

・ 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

・ 学员练习：如何进行换位思考

・ 沟通客体分析

・ 测试：理解上级工作表

・ 沟通主体分析

・ 测试：我是个什么样的XX经理？

・ 建设性沟通三原则：

・ 我们真的会听吗？

・ 学员练习：倾听能力测试1

・ 倾听的六种态度

・ 重新组合的重要性和应用场合

※本单元工具――《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

第二单元  与上级相处

・ 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

・ 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

・ 知己知彼：了解上级的工作方式及特长

・ 案例讨论：白威的经历

・ 与上级相处的五个黄金法则

・ 如何面对越级指挥的上司？

・ 如何面对上司与上司领导的意见不合？

・ 如何面对上司的意见冲突？

※本单元工具――《管理上级的黄金法则》

第三单元  跨部门沟通

・ 跨部门沟通的障碍

・ 跨部门沟通的心态

・ 内部客户意识

・ 游戏：传苹果

・ 如何让其他部门提供支持

・ 如何避免与其他部门的利益冲突

・ 案例讨论

※本单元工具――《约哈里窗》

第四单元  工作中的反馈

・ 消极的反馈和积极的反馈

・ 反馈的SMART原则

・ 工作中出现问题时的反馈

・ 反馈和工作方式偏好

・ 给予反馈的时机

・ 问题面谈

・ 面对负面情况时的沟通

・ 与有情绪员工的沟通

※本单元工具――《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

第五单元  员工辅导

・ 辅导的障碍

・ 员工辅导的八个要点

・ 员工辅导的步骤

・ 员工辅导的GROW方法

・ 在职培训

・ 工作辅导该做和不该做的事项

※本单元工具――《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

第六单元  员工激励

・ 五大经典激励理论介绍

・ 马斯洛的需求层次理论

・ 激励