商务礼仪与职业形象

《商务礼仪与职业形象》

课程收益：通过礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

课程时间：1天课程大纲：

第一部分  商务礼仪与职业形象——决胜形象竞争力一   男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二   男女职业着装技法1 男女“场合着装”原则与技法指导2 男性西装穿法通用规则——领带选择与打法 西装、衬衫、领带的搭配方法   3 女性时尚职业装——“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法

第二部分   商务接待——吹响商务交往序曲的技艺一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用2 商务礼仪的基本原则与要求二、商务接待服务流程一）商务接待三大环节1、客人抵达前的准备工作2、客人抵达后的接待服务工作3、客人离开的后续工作二）商务接待前期准备1、迎送安排2、住宿安排3、饮食安排4、车辆安排5、会见安排6、宴请安排7、陪同安排三）客人抵达后的接待服务工作1、迎接和食宿安排2、商务宴请安排3、商务会谈安排4、参观考察三、接待与拜访礼仪1  介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习   自我介绍注意点、练习   如何做有礼的被介绍者2  名片礼仪   印制名片的礼仪   递送名片的礼仪3  称谓礼仪四、位次排列礼仪    1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列五、通讯礼仪1基本电话礼节2拨打与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其他通讯设备的注意事项

第三部分   宴会餐桌礼仪——细微之处的礼仪修养一 宴请礼仪      1宴会的形式   2宴会的程序   3宴会的桌次、座次排列4请柬的格式、特指专用语   5如何回复邀请   6宴会基本禁忌二 餐桌礼仪1 中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2 西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪