流程管理中阶课程：流程优化的方法与工具

 课程背景

“流程太多、太复杂”、“流程太长、运行慢”、“流程不能适应市场的变化”等问题时刻困扰着组织的运营。如何着手对流程进行优化，提升组织的运行效率和运行效果，是各类组织要解决的重大而永恒的课题。本课程将聚焦于流程优化的方法和工具，帮助组织解决上述课题。

 课程收益

 理解流程优化九项原则与流程优化5W2H。

 理解、掌握流程增值活动分析（ASME）方法和流程优化ESEIA法。

 理解、掌握流程优化管理配套设计法、审批流优化方法。

 理解流程优化项目管理全过程，掌握流程优化步骤和实施技巧。

 课程对象

中高层管理者、流程和制度管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、职能部门骨干、大区/区域经理、基层骨干、储备干部等

 课程时长

2天（6小时/天）

 课程大纲

第一部分：流程优化的方法与工具

1. 流程优化九项原则与流程优化5W2H

2. 流程增值活动分析（ASME）

3. 流程优化ESEIA法

4. 流程优化管理配套设计法

4.1 组织配套设计：项目组、正式的CoP 和非正式的CoP

4.2 知识配套设计

4.3 IT配套设计

5. 审批流优化方法

5.1 结构优化―优化管控授权

5.2 结构优化―分类差异化审批

5.3 环节优化―简化重复审批点

5.4 环节优化―将零散的审核点进行整合

5.5 环节优化―从人工审批到规则审批

6. 流程优化+质量改善，实现流程又快又好

6.1 流程优化：减少不增值环节，流程更快捷

6.2 质量改善：减少流程的波动，流程更稳定

7. 流程优化案例介绍

第二部分：流程优化项目管理

1. 流程优化需求管理

1.1 战略导向流程变革规划

1.2 绩效导向流程优化需求分析

1.3 问题导向流程优化需求分析

2. 流程优化step by step

2.1 立项

- 识别客户需求

- 设定优化目标

- 立项申请

2.2 现状诊断

- 绩效现状分析

- 原因分析

- 确定要因并验证

- 流程活动增值分析

- 对标分析

2.3 方案设计

- 制订要因改善方案

- 流程优化方案设计：龟形图法

- 流程优化方案评审

2.4 方案开发

- 流程制度编写

- IT系统开发

- 组织优化方案开发

2.5 试点验证

- 制订试点策略

- 试点推行

- 两种验证方法

2.6 上线推行

- 培训与宣贯

- 问题管理

- 上线期流程审计

- 流程优化效果评估

3. 流程优化动手演练

3.1 流程优化分组演练

3.2 流程优化成果分享与点评

² 课后将提供管理辅助材料、管理工具包，表格、实用工具等！