360度团队沟通与影响

第一单元 明晰角色--沟通管理中的四个因素

引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标

引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境

引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标

第二单元 关键环节--沟通管理中的深度技巧

1、面对面沟通中常见的障碍

2、沟通中的二个循环圈

3、沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈

4、沟通管理环节Ⅰ--表达，关键在于发问的能力

5、沟通管理环节Ⅱ--倾听，关键在于共情的能力

6、沟通管理环节Ⅲ--反馈，关键在对区分的能力

第三单元  实战应用--沟通管理的情境应用

状态中的人如何有效沟通

1、沟通中的行为、动机、价值观

2、研讨练习：沟通主体的三个分类区域分析

通--与通

1、对上分析，理解上司的难处

2、与上司沟通的核心：以终为始

二、平行沟通--与旁部门沟通

1、案例：刘经理的跨部门沟通分享

2、平行沟通的基本原则、三个要点

三、向下沟通--与下属沟通

1、与下属沟通的障碍、基本原则

2、与下属沟通的核心：促动思考