2014年12月-15年12月、客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。

认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

课程目的有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？

课程大纲第一部分、 培养积极主动的服务意识　

第二部分  构建一流的客户服务体系

第三部分  客户满意度与忠诚度管理

第四部分 客户服务人员的能力提升　 

第五部分  投诉是金——正确认识客户投诉　

第六部分  处理客户投诉的方法

讲师介绍：敦平老师中企联培训专家秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师经历与风格8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。主打课程：《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》   《如何有效处理客户投诉》《企业行政管理系列课程》                           《职业化——成就事业秘书的金钥匙》《人力资源管理实务系列课程…》                     《商务公文写作》《如何有效带领你的部属》                           《企业内训师培训及培训体系建立》《九型人格与管理》                                 《优秀员工心态与团队建设》《商务礼仪与职业形象》                             《有效沟通技巧》、