优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

第一部分、 培养积极主动的服务意识　  一、认识服务？

第二部分  构建一流的客户服务体系

第三部分  客户满意度与忠诚度管理

二、客户满意度提升与客户服务的密切关系

第四部分 客户服务人员的能力提升　第五部分  投诉是金——正确认识客户投诉　

第六部分  处理客户投诉的方法

讲师介绍：敦平老师

主打课程：《精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》   《如何有效处理客户投诉》《企业行政管理系列课程》                           《职业化——成就事业秘书的金钥匙》《人力资源管理实务系列课程…》                     《商务公文写作》《如何有效带领你的部属》                           《企业内训师培训及培训体系建立》《九型人格与管理》                                 《优秀员工心态与团队建设》《商务礼仪与职业形象》                             《有效沟通技巧》、

详细内容请点此下载http://www.hrkf.cn/Ds/Modules/Admin/Tpl/Public/Ueditor/php/upload/20150108/14207295426890.doc