全面质量管理实战训练（TQM）
全面质量管理实战训练（TQM）
2014年02月27-28日广州 2014年04月18-19日北京 2014年05月23-24日天津
2014年06月20-21日上海 2014年08月29-30日北京 2014年10月24-25日苏州
培训费：3280（资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
联系方式：中国人力资源开发培训网
咨询电话：010-51797066 传真：010-51797066
联 系 人：贾老师 13641099928
电子邮箱：
网 址：www.hrkf.cn
授课对象：
管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等
培训背景：
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。
培训收益：
Ÿ 全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
Ÿ 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
Ÿ 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
Ÿ 掌握源流品质管理的管理要点
Ÿ 掌握现场品质管理的要点
Ÿ 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
Ÿ 课程中穿插企业案例、图片及范本文件
课程大纲 ：
第一单元 全面质量管理概述
Ø 优秀企业家的质量名言及解读
Ø 海尔和三星的质量管理案例
Ø 质量的定义
Ø 如何提升顾客满意度的研讨
Ø 质量KANO模型
Ø 质量管理发展史
Ø 全面质量管理的定义
Ø “三全”原则的理解
Ø 全面质量管理的范围
Ø 为何需要推行全面质量管理
Ø 全面质量管理推行战略计划
第二单元 设计过程质量管理
Ø 新产品开发的5个阶段
Ø 什么是设计质量
Ø 设计质量管理的理解
Ø 设计质量管理常用工具介绍
Ø 质量功能展开QFD介绍
Ø 正交试验设计介绍
Ø 田口设计介绍
Ø 练习：质量功能展开QFD
第三单元 制造过程质量管理
Ø 制造过程的理解
Ø 现场质量管控方法
Ø “三检”原则
Ø 现场5S的实施
Ø 现场质量异常处理流程
Ø 5Why分析法
Ø 标准化活动实施
Ø 练习：5Why分析法
第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法
Ø 常见持续改善活动介绍
Ø QCC活动简介
² QCC活动推行步骤
² PDCA十步法介绍
² 优秀QCC案例分享
Ø 六西格玛改善活动简介
² 六西格玛推行步骤
² DMAIC法介绍
² 典型六西格玛案例分享
Ø 提案改善方式简介
² 提案改善的定义
² 提案改善常见推行步骤
² 优秀提案改善分享
第五单元 全面质量管理实施常用工具
Ø 检查表应用及练习
Ø 柏拉图分析
² 柏拉图的起源
² 柏拉图分析步骤
² 柏拉图常见错误
² 柏拉图案例练习
Ø 直方图分析
² 直方图的作用
² 直方图制作步骤
² 不同类型直方图的解读
Ø 鱼骨图分析
² 鱼骨图的定义
² 鱼骨图的制作步骤
² 鱼骨图分析常见错误
² 根本原因的理解
² 鱼骨图练习
Ø 散点图应用及练习
Ø 层别法应用及练习
Ø 趋势图应用及练习
Ø 课程总结与回顾
讲师介绍：
凌老师：
教育及资格认证：
中企联精益六西格玛高级咨询师；韩国三星集团黑带资格认证；中国质量协会注册六西格玛黑带
工作经历及专长：
曾任东莞三星SDI技术工程师，生产主管,六西格玛黑带；曾任海尔集团精益六西格玛专职黑带；曾任富士康科技集团MIPBG事业群六西格玛推进主管,黑带大师
凌老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：新旧QC七大工具、问题分析与解决、质量工具专题课程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）
培训客户及培训风格：
凌老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，其中包括：贵州海尔/合肥海尔/重庆海尔冰箱/重庆洗衣机、海尔特种冰箱/海尔空调；北京海信/湖州海信；吴江南玻；上海贝尔；北京艾尼克斯电子；富士康科技集团MIPBG事业群；东莞三星视界有限公司；广州阿雷斯提汽车配件有限公司；贵州长征开关……
凌老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、案例丰富，深受客户好评。
讲师介绍：
姜老师 （Anthony Jiang）
教育及资格认证：
高级培训师、厦门大学 MBA ，国际职业培训师，中国著名3T(TQM\TPS\TPM)供应链与生产运营整合专家，中国管理研究院供应链管理研究所所长、高级研究员；亚太欧联管理学院采购供应链首席讲师，国际供应链与生产运营协会ISOA授证中国区导师、中国供应链管理网首席顾问。
讲师经历与专长：
姜老师具有十年以上世界500强日企与美企的供应链管理与生产运营先进理念与实操经验，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企），具有丰富的行业背景，姜老师曾多次前往日本、新加坡、菲律宾系统接受专业培训和管理研修，长期专注于中国生产型企业供应链与生产运作，擅长将精益生产、零缺陷全面品质管理与先进采购供应链整合；姜老师具有多年培训辅导和咨询服务的经验，结合自身的知识理论背景，精心设计课程，培训涉及的专业领域有：供应商品质管理SQM、供应链管理实务、全面质量管理TQM、采购综合技能提升等系列课程。
培训客户及培训风格：
姜老师擅长在培训咨询中采用国际职业训练协会训练方法，授课中结合企业实际情况，以实战案例开眼，意识入手开刃，课程深入浅出。切实解决实际问题，内容实用、呈现生动，深受学员欢迎与企业好评。
姜老师培训过的客户超过300家，主要有：NOKIA诺基亚、OPPO手机、中兴通讯、美的家电、格兰仕、海信电器、日立影像、海康威视、五羊本田、东风本田、玉柴集团、亿隆自动化、西航动力、陕西鼓风机集团、宇通客车、宇通重工、陕汽集团、戴卡轮毂、太古飞机、阿里巴巴、SGS通标、南昌电力、广电运通、立邦涂料、汇丰银行、招商银行、马士基、紫金矿业、驰宏锌锗、中铝瑞闽、天石源超硬材料、辉煌水暖欧联卫浴、华意压缩机股份、威胜仪表集团、TGR医药采购联盟、Big Dutchman必达、蓝英工业、上美塑胶、诺和诺德制药、ITT、龙工集团、TDK-EPC爱普科斯、Peer皮尔轴承、GETRAG、QMD齐耀瓦锡兰船用发动机、南车.时代新材、Delphi德尔福派克、正泰电工、科锐电子、中国一汽、许继电气等多家知名企业。
(此课程不提供电子教材)
